Xenos vernieuwde veel te laat

Formule van de 200 huishoudwinkels is sleets geraakt, 250 van de 3500 banen verdwijnen

Geen stellingen meer van hout, maar van metaal. Looppaden die ruimte bieden aan klanten met een rolstoel. Kleine bordjes naast de prijskaartjes waarop staat 'Thuis winkelen? 24/7 Xenos.nl'. De Xenos in winkelcentrum Haarlem Schalkwijk is pas een jaar oud en dat zie je. En ruik je: waar er voorheen in een Xenos niet te ontkomen viel aan de zware reuk van geurkaarsen, hangt de geur nu alleen op de plaats waar de kaarsen staan.

De vernieuwing, die in 2014 in gang is gezet, komt echter veel te laat voor huishoudwinkel Xenos, een dochter van Blokker Holding. Het detailhandelsconcern liet de afgelopen tien jaar gebeuren dat concurrenten als Action, het Deense Flying Tiger en het iets chiquere Dille & Kamille aan de weg timmerden, terwijl de formule van Xenos sleets raakte.

En dus moest Blokker Holding gisteravond bekend maken dat 250 van de 3500 banen verdwijnen vanwege tegenvallende resultaten bij Xenos. Het gaat om leidinggevende functies in de winkels. De ontslagronde is volgens het bedrijf nodig om de kosten te verlagen. In het jaarverslag over 2014 meldde Blokker Holding, dat ook eigenaar is van onder meer Marskramer, Bart Smit en Leen Bakker, al dat de omzet van Xenos daalde. De verwachting was toen dat de winkels in 2015 een omzetimpuls zouden krijgen, maar die is kennelijk uitgebleven. Cijfers over 2015 zijn nog niet bekend gemaakt.

Gisterochtend maakte Chantal Maasbroek, verkoopster bij de Xenos in Haarlem Schalkwijk, zich nog niet al te druk over de mededeling voor het personeel die eraan zat te komen. "Ik ben al blij dat het in ieder geval geen faillissement is. Verder is het afwachten, ik sta er heel rustig in. Als er echt iets ernstigs zou zijn, dan hadden ze dat wel wat sneller laten weten."

Pas in 2013 verlegde Blokker Holding de focus van expansie naar het vernieuwen van winkelformules en online winkelen. In 2014 werd er bij Xenos eindelijk een begin gemaakt met de nieuwe strategie door 20 winkels om te bouwen. Om de vernieuwing zowel in de winkels als online verder kracht bij te zetten investeerde Xenos in 2016 nog eens 11,5 miljoen euro.

Hoezeer Xenos op het gebied van e-commerce achter de feiten aan heeft gelopen, blijkt wel uit het feit dat de winkel pas in maart 2015 een webshop kreeg. Overigens zal Xenos waarschijnlijk ook worstelen met concurrentie binnen het eigen concern van de prijsvechter Big Bazar.

Maasbroek, die 24 uur per week in de Xenos in Haarlem Schalkwijk werkt, ziet dat het bedrijf zijn best doet om te moderniseren. "De nieuwe inrichting oogt een stuk frisser, aantrekkelijker en ruimer." Volgens Maasbroek is het de bedoeling dat Xenos qua formule tussen Action en Blokker in zit. "De inrichting is rustiger dan bij de Action. Hopelijk trekt dat klanten naar ons."

Xenos werd in 1973 opgezet door kruideniersbedrijf De Gruyter. De winkels verraste de klanten destijds met onbekende producten uit verre landen. Vandaar de naam Xenos, Grieks voor vreemd.

In 1989 nam Blokker het bedrijf over. Inmiddels kent de keten 250 vestigingen, waarvan ruim 200 in Nederland en de rest in Duitsland. In 2014 werkten er ruim 3500 medewerkers.

Vorig jaar kwamen er verhalen in de media over een stille reorganisatie, waarbij Xenos-personeel gevraagd werd vrijwillig te vertrekken en er plotseling beoordelingsgesprekken werden gehouden.

Blokker Holding maakte over 2014 een verlies van 20 miljoen euro. In 2013 was er nog 61 miljoen winst.

undefined

Meer over

Wilt u iets delen met Trouw?

Tip hier onze journalisten

Op alle verhalen van Trouw rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@trouw.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden