'Sommige klanten blijven van elf tot vijf'

Van binnenkomst tot aankoop: twee, vijf, tien of vijftien minuten?

,,Je hebt klanten die om elf uur binnenkomen en om half vijf weggaan.'

Wat verwachten klanten van u?

,,Gedegen advies. Klanten waarderen het dat je titels en auteurs paraat hebt. Ik krijg veel vergelijkingsvragen: 'Is dit net zoiets als Marquez?' 'Ik zoek een lekker leesboek en heb veel van Isabelle Allende gelezen'. Ze verwachten gelukkig nog net niet dat je alle boeken hebt gelezen, maar wel de recensies bijvoorbeeld.'

Raadt u wel eens een boek aan of af?

,,Aanraden vind ik het allerleukste van mijn vak. Heerlijk dat ik boeken die ik goed vind, kan promoten. Maar ik begin niet uit mijzelf. Als iemand niet om advies of informatie vraagt, is hij of zij daar meestal helemaal niet van gediend. Het 'Kan ik u ergens mee helpen?' van de kledingwinkels viel hier niet in goede aarde.'

Kunt u aan iemand aflezen wat voor boek hij of zij gaat kopen?

,,Je ziet wie er voor de Pokémon-kaartjes komen: de jongetjes van acht. Zakenlui die in de lunchpauze langskomen, zie je alleen op de literatuurafdeling, vooral bij de top tien, of bij vakliteratuur. Verder niet. Als iemand nog niets gezegd of gevraagd heeft, zit ik er vaak naast met mijn voorspelling. Wel een sport om het te proberen.'

Hoe zien uw klanten eruit?

,,Kijk maar rond hier op de Lijnbaan. Wij krijgen van alles binnen, Donner is laagdrempelig. Het profiel van de klant is wel aan tijd gebonden: 's ochtends de moeders met baby'tjes, tussen de middag de zakenlui en tegen de avond vooral stellen.'

Wat inspireert u bij de inkoop?

,,Verkoopcijfers en de bekendheid van een auteur, voornamelijk. Maar we streven ook naar volledigheid. De Russische bibliotheek en de Privé-domein serie hebben we speciaal in huis voor de liefhebbers. We hebben hier in Rotterdam een naam hoog te houden, zo van: 'Als Donner het niet heeft, vergeet het dan maar bij elke andere boekhandel'.'

Welke vraag wordt u het meest gesteld?

,,Doorverwijsvragen naar andere afdelingen en vragen als 'Waar gaat dit boek over?'.'

Welk boek zouden uw klanten nomineren voor de Trouw Publieksprijs?

,,'Bezeten van mij', van Nicci French.'

Welk boek zou u zelf kiezen?

,,'Oesters van Nam Kee', van Kees van Beijnum."