Goedemorgen Private banking

SNS wil een persoonlijk bankmannetje of -vrouwtje voor iedereen

SNS Bank Beeld anp

Tot voor kort was het alleen weggelegd voor de puissant rijken: private banking, waarbij je als vermogende klant een bankmannetje of -vrouwtje toegewezen krijgt, die zich specifiek met jouw bankzaken bezighoudt.

Zo’n persoonlijk contact tussen bankmedewerker en de klant wil SNS Bank ook, maar dan niet alleen voor klanten met een dikke portemonnee. “Iedereen is welkom”, zegt een woordvoerder van de SNS Bank. “Het is private banking voor de gewone man.”

Stel dat jij een hypotheek afsluit bij bankmedewerker Klaas van het SNS-filiaal om de hoek, dan kom je ook bij diezelfde Klaas terecht als je de bank belt met een vraag over je inboedelverzekering. Of als je via de app wilt chatten over sparen voor je kinderen. “Onze software herkent bij welke SNS-winkel jij klant bent en brengt je daarmee in contact”, zegt de woordvoerder. 

Dagje vrij

Het kan zijn dat Klaas eens een dag niet werkt, dan krijgt de klant een van de andere medewerkers van het lokale bankfiliaal aan de telefoon of op de chat. Voor Klaas en zijn collega’s heeft deze veran­dering ook voordelen, zegt de woordvoerder. Zij krijgen een breder takenpakket en mogen meer beslissingen zelf ­nemen.

“Nu staan onze medewerkers achter een balie te wachten tot er iemand binnenkomt. Straks nemen ze ook telefoontjes aan, kunnen ze klachten afhandelen en contact opnemen met klanten om advies te geven over bijvoorbeeld hun aflossingsvrije hypotheek.”

In totaal worden 275 werknemers opgeleid in de nieuwe functie, onder wie ook medewerkers van de centrale klantenservice.  En wat nou als Klaas van het filiaal om de hoek onuitstaanbaar blijkt te zijn? “We houden natuurlijk ook nog onze centrale klantenservice.”

Lees ook: 

Waarom de grote banken op tevredenheid een stuk lager scoren dan de kleintjes

Mensen die een rekening hebben bij een grote bank zijn veel minder blij met hun bank dan klanten van kleine partijen als Triodos en Knab. Hoe komt dat?

Meer over

Wilt u iets delen met Trouw?

Tip hier onze journalisten

Op alle verhalen van Trouw rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@trouw.nl.
© 2019 de Persgroep Nederland B.V. - alle rechten voorbehouden