Ryanair schrapt massaal vluchten

Ryanair wil met de annuleringen de punctualiteit verbeteren, zegt de luchtvaartmaatschappij.Beeld AFP

De budgetvlieger verrast reizigers door op grote schaal vluchten te annuleren.

Het zijn onzekere tijden voor reizigers die een vliegreis hebben geboekt via Ryanair. De Ierse budgetmaatschappij liet vrijdag weten de komende zes weken zo’n 2000 vluchten te schrappen. Voor het leeuwendeel is nog niet duidelijk om welke vluchten het gaat. De eerste reeks van 82 annuleringen, gisteren, verraste de reizigers compleet en leidde tot woedende reacties op sociale media.

Ryanair verkeert in chaos en krijgt het niet voor elkaar om alle geplande vluchten uit te voeren. In een summiere verklaring zegt de luchtvaartmaatschappij “een rommeltje” te hebben gemaakt van het inboeken van vakantiedagen van de piloten. Ook wijt Ryanair de problemen aan stakingen bij Franse luchtverkeersleiders en het slechte weer in Europa. Toch heeft dit bij andere maatschappijen niet tot problemen geleid. Dagelijks verzorgt de budgetvlieger 2000 vluchten, waarmee het de grootste van Europa is. Naar verwachting worden er tot eind oktober tussen de 300.000 tot 400.000 reizigers geraakt door de annuleringen.

'Nooit meer Ryanair'

De komende zes weken worden nog 40 tot 50 vluchten per dag geschrapt. Reizigers worden per e-mail op de hoogte gesteld als hun vlucht komt te vervallen. Dat viel zondag bij de aankondiging van de eerste 82 geschrapte vluchten niet goed. Een groot aantal reizigers zegt nooit meer met de budgetvlieger in zee te willen gaan.

De woordvoerder van de Consumentenbond zegt nog nooit zo’n aankondiging te hebben meegemaakt. “Vliegtuigmaatschappijen schrappen wel eens vluchten, maar dat is dan door overmacht en nooit op zo’n schaal. Omdat Ryanair zo groot is, gaat het echt om heel veel vluchten.” Ryanair zelf relativeert de omvang door te stellen dat het aantal annuleringen slechts 2 tot 3 procent van het aantal vluchten bedraagt.

In Nederland vliegt Ryanair vooral vanaf vliegveld Eindhoven. De afgelopen dagen werden er vanaf die plaats drie vluchten geannuleerd. Tussen maandag en woensdag vervallen er nog eens zes vluchten. De luchthaven zegt niet te weten welke vluchten de komende weken nog meer vervallen. Ryanair heeft tot nu alleen bekendgemaakt welke vluchten tot en met woensdag niet door gaan. Het bedrijf belooft uiterlijk woensdag alle annuleringen voor de komende zes weken te zullen publiceren.

Compensatie

Wanneer vluchten minder dan veertien dagen voor vertrek worden afgezegd, moeten luchtvaartmaatschappijen hun klanten naar keuze het ticketbedrag terugbetalen of zorgen voor een alternatieve vliegreis met dezelfde eindbestemming. Daarnaast krijgen reizigers een compensatie die afhankelijk is van het tijdsverlies dat ze lijden door de annulering en de lengte van de vlucht. Deze kan oplopen tot 600 euro. Deze verplichtingen volgen uit strenge Europese regels voor compensatie in het geval van annulering of vertraging.

In de praktijk gaat het echter vaak mis, zo zegt de Consumentenbond. “Als het gaat om uitbetaling van compensatie en de communicatie hierover is Ryanair het slechtste jongetje van de klas”, zegt de woordvoerder. Volgens de Consumentenbond voeren luchtvaartmaatschappijen als Ryanair bij de toewijzing en uitbetaling van claims een soort ontmoedigingsbeleid. “Omdat het vaak gaat om relatief goedkope tickets, haken consumenten vaak af als ze geen gehoor krijgen.’

Het bedrijf hoopt met het schrappen van de vluchten te bereiken dat er minder vertragingen ontstaan bij de rest van de vluchten. Het aantal vluchten dat niet op tijd vertrekt, zakte in september onder de 80%. Ryanair heeft als doelstelling om minimaal 90% van de vluchten op tijd te laten vertrekken.

Ryanair wordt volgens Ierse media geplaagd door personeelstekorten. Het bedrijf, dat zich er op voor laat staan goedkope reizen “zonder fratsen” aan te bieden, is berucht om zijn slechte arbeidsvoorwaarden. Dit jaar zijn al 140 piloten overgestapt naar concurrent Norwegian. De koers van het aandeel Ryanair staat onder grote druk. 

Lees ook:

Ryanair is een prijsvechter, ook op de arbeidsmarkt

Meer over

Wilt u iets delen met Trouw?

Tip hier onze journalisten

Op alle verhalen van Trouw rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@trouw.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden