Koffer kwijt of beschadigd? U bent één van 42 miljoen
Het is de nachtmerrie van iedere reiziger: aan het eind van een vlucht tevergeefs wachten bij de bagageband op de komst van de koffer. Liefst 42 miljoen stuks bagage raken jaarlijks zoek of beschadigd tijdens vluchten, en een miljoen stuks bagage blijft onvindbaar. Betalen doen de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappijen veelal te traag of te weinig.
De Britse belangengroep voor luchtvaartpassagiers, The Air Transport Users Council (AUC), hekelt in een rapport onder meer goedkope vliegmaatschappijen als Ryanair en Easyjet. Die zouden veel te weinig uitkeren bij schade.
AUC komt met tal van voorbeelden, zoals een vernielde surfplank waarvan slechts tien procent werd vergoed. Maatschappijen betalen niet de totale schade uit, bijvoorbeeld omdat mensen geen bonnetjes kunnen overleggen van de inhoud van hun koffer. Of omdat een waardevermindering van de bagage wordt verdisconteerd.
Naar een vergoeding voor vervangende tandenborstels of onderbroeken kan de passagier doorgaans ook fluiten. De AUC zegt dat bij de goedkope maatschappijen minder bagage zoek raakt omdat ze eenvoudige routes hebben, maar dat de betaling veel minder goed is geregeld.
Volgens de belangengroep groeit het probleem. In 2005 en 2006 raakten respectievelijk 30 en 34 miljoen stuks vernield of vermist. Eurocommissaris Antonio Tajani van verkeer dreigt met ingrijpen. „Het waarborgen van de rechten van passagiers is een essentieel onderdeel van het Europese transportbeleid”, aldus de Italiaan. Hij laat onder meer de bestaande bepalingen over het kwijtraken en beschadigen van bagage evalueren om te kijken of verbeteringen noodzakelijk zijn.
