Kifid: uitspraak moet altijd bindend zijn

Beeld anp

Uitspraken van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening moeten altijd bindend zijn. Het Kifid wil dat de wet daarvoor wordt aangepast, zei Thom Hoedemakers van het financiële klachteninstituut woensdag.

Alle financiële instellingen in Nederland zijn verplicht om zich aan te sluiten bij het Kifid. Ze mogen echter zelf bepalen of ze gehoor geven aan de uitspraak van het klachtenloket. 'We zien in deze crisistijd dat vooral de kleine partijen geneigd zijn om over te stappen van bindend naar niet-bindend. Daarom willen we een aanpassing van de wet; consumenten moeten er op kunnen vertrouwen dat er een fatsoenlijke klachtenvoorziening is', aldus Hoedemakers.

Het Financieele Dagblad meldde woensdag dat 40 procent van de tussenpersonen en ruim een kwart van de vermogensbeheerders zich niet hebben gebonden aan uitspraken van het Kifid. Daardoor kunnen klanten geen verhaal halen als ze niet tevreden zijn over de dienstverlening. Hoedemakers benadrukt dat de grote financiële instellingen zoals banken en verzekeraars zich wel hebben gebonden aan de uitspraken van het Kifid.

Meer over

Wilt u iets delen met Trouw?

Tip hier onze journalisten

Op alle verhalen van Trouw rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@trouw.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden