Kifid neemt kritiek klager ter harte
Consumenten moet het makkelijker worden gemaakt om een klacht in te dienen over bijvoorbeeld een bank of verzekeraar. Dat schrijft het Kifid, klachteninstituut voor de financiële dienstverlening, in zijn gisteren gepubliceerde jaarverslag. Veel consumenten vinden een procedure bij Kifid taai en ingewikkeld en hebben het gevoel dat er niet echt naar hen wordt geluisterd. Het klachteninstituut noemt die kritiek terecht en wil daar iets aan doen. Het gaat consumenten die een klacht indienen gedurende de hele procedure actief begeleiden.
