Kifid neemt kritiek klager ter harte

Consumenten moet het makkelijker worden gemaakt om een klacht in te dienen over bijvoorbeeld een bank of verzekeraar. Dat schrijft het Kifid, klachteninstituut voor de financiële dienstverlening, in zijn gisteren gepubliceerde jaarverslag. Veel consumenten vinden een procedure bij Kifid taai en ingewikkeld en hebben het gevoel dat er niet echt naar hen wordt geluisterd. Het klachteninstituut noemt die kritiek terecht en wil daar iets aan doen. Het gaat consumenten die een klacht indienen gedurende de hele procedure actief begeleiden.

Meer over

Wilt u iets delen met Trouw?

Tip hier onze journalisten

Op alle verhalen van Trouw rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@trouw.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden