Consumentenbond: Koop geen Samsung smartphone meer

Een vrouw maakt een foto van een Samsung S8+ met een Samsung Galaxy S7 op een evenement van het telecombedrijf.Beeld REUTERS

Volgens de Consumentenbond ondersteunt Samsung drie toestellen niet lang genoeg met updates, waardoor de veiligheid tekortschiet.

‘Koop geen Samsung Galaxy S7 of S7 Edge’. Mensen die op zoek zijn naar een nieuwe telefoon moeten de twee varianten van het Samsung-vlaggenschip links laten liggen. Dat adviseert de Consumentenbond op basis van eigen onderzoek. De consumentenorganisatie ligt al langer in de clinch met Samsung maar nog niet eerder kwam er een oproep tot het niet kopen van specifieke mobiele telefoons.

Volgens de Consumentenbond ondersteunt het Koreaanse telecombedrijf Samsung de Galaxy S7, S7 Edge en het budgettoestel J3 2016 nog maar enkele maanden. Vanaf maart 2018 krijgen de drie modellen - die dan twee jaar op de Nederlandse markt beschikbaar zijn - geen veiligheidsupdates meer waardoor de toestellen snel verouderen en minder veilig worden. Dit terwijl deze telefoons als nieuw in de winkel liggen en de S7-modellen nog meer dan 400 euro kosten en ook aangeboden worden in combinatie met een één- of tweejarig abonnement.

De consumentenbond noemt de gang van zaken ‘absurd’. Samsung is de onbetwiste marktleider op het gebied van Android-smartphones in Nederland. Dus heeft het bedrijf volgens de bond een verplichting waar het niet voor weg kan lopen. “Smartphones hebben regelmatig een veiligheidslek, dat dan wordt gedicht door een update. Telefoons die niet meer ondersteund worden zijn kwetsbaar en kunnen zelfs worden gehackt. Consumenten lopen niet massaal gevaar, maar wij willen niet wachten tot het fout gaat”, zegt Babs van der Staak, woordvoerder van de bond.

Afraders

Niet eerder kwam de consumentenorganisatie met een dergelijk negatief koopadvies voor mobiele telefoons. “We zetten vaker afraders op onze site zoals traphekjes of kinderstoelen. Bij zulke producten is vrij eenvoudig uit te leggen waarom ze onveilig zijn terwijl bij telefoons de factor veiligheid veel minder zichtbaar is en consumenten het gevaar niet zien”, aldus Van der Staak. De Consumentenbond vindt dat telefoons een substantiële periode ondersteund moeten worden, minimaal vier jaar na de introductie. Samsung garandeert dit nu niet.

Samsung laat in een reactie op het negatieve advies van de Consumentenbond weten dat smartphones gegarandeerd twee jaar na de introductie in Nederland met updates worden ondersteund. Dat wil volgens Samsung niet zeggen dat het bedrijf in maart stopt met het aanbieden updates: sommige toestellen uit 2013 en 2014 werden dit jaar nog van updates voorzien, laat het bedrijf weten.

De Consumentenbond vindt dit niet toereikend. Van der Staak: “Een belofte op basis van het verleden biedt kopers van een smartphone geen enkele garantie, en dat terwijl de consument op het gebied van veiligheid juist die garantie verdient”.

De Consumentenbond ligt al langer in de clinch met Samsung over zijn updatebeleid. In 2016 voerde de bond een kort geding tegen de Koreaanse telefoonmaker waarin het eiste dat Samsung zijn toestellen langer ondersteund en klanten beter informeert over software-updates. De rechter kon geen inhoudelijk oordeel geven omdat de zaak te complex was voor een kort geding. Hierop startte de Consumentenbond een bodemprocedure tegen de telecomgigant met dezelfde eis. Deze zaak dient in maart volgend jaar.

Mobiel bankieren

Steeds meer mensen bankieren op hun mobiele telefoon blijkt uit gegevens van de grote Nederlandse banken. Verouderde software maakt een smartphone kwetsbaar. Applicaties voor mobiel bankieren werken echter niet op telefoons met (sterk) verouderde software. Een werkende bankieren-app is een indicatie dat de smartphone voldoende is beveiligd. In het geval van verouderde software kan de applicatie van een bank niet worden gedowndload of gebruikt, blijkt uit een rondgang bij de grote banken. Bestaande gebruikers van mobiel bankieren worden vooraf gewaarschuwd als hun telefoon niet meer up-to-date is.

Lees ook: Testresultaten: glas van nieuwe Samsung-telefoons breekt snel

Meer over

Wilt u iets delen met Trouw?

Tip hier onze journalisten

Op alle verhalen van Trouw rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@trouw.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden