Burengerucht / Geen oplossing, dan huisuitzetting

Veel Nederlanders hebben last van hun buren. Bij de Algemene Woningbouwvereniging Amsterdam probeert de afdeling sociaal beheer dagelijks de lucht te klaren.

AMSTERDAM - Een Surinaamse vrouw verheft haar stem. ,,Maandverband en condooms naar beneden gooien? Dat doen fatsoenlijke mensen toch niet, hoe komt u erbij?'' Roos van den Braak, van de Amsterdamse Algemene Woningbouwvereniging (AWV), blijft rustig. ,,Maar er worden hier wel dingen naar beneden gegooid, in de tuin. Misschien doen uw kinderen dat, als u aan het werk bent'', suggereert ze. De vrouw, gedecideerd: ,,Nee. En daar sta ik garant voor. Ik heb meer last van de buren dan zij van mij.''

Ruim een miljoen Nederlanders zeggen volgens TNS Nipo regelmatig last te hebben van hun buren. Bij de afdeling sociaal beheer van de AWV, die 18000 woningen beheert, zijn continu drie tot vijf mensen bezig met klachtenafhandeling. Van den Braak heeft vandaag twee bezoeken, onder meer bij de Surinaamse die alleen vier kinderen opvoedt.

De vrouw heeft het de laatste jaren moeilijk gehad, vooral met haar oudste zoon, die de boel vaak op stelten zette. Sinds hij opgenomen is gaat het beter. Ze is dan ook verrast dat er weer buren geklaagd hebben. ,,Ik heb zoveel problemen gehad, ik zoek ze niet op'', verzucht de vrouw. Toch is Van den Braak vasthoudend. De kinderkamers zien er karig uit: matrassen op de grond, stapels kleren. Het ruikt erg muf. ,,U dient de woning goed te onderhouden. Dat is uw plicht.''

De vrouw belooft het. Ze zal de klagende buren aanschieten en haar eigen kinderen ernstig toespreken. Van den Braak probeert ondertussen uit te vinden of andere bewoners iets meer weten van de rommel in de tuin. ,,Dat viel wel mee'', concludeert ze, eenmaal buiten.

Van den Braak herkent de uitkomsten van het TNS Nipo-onderzoek. Vooral in portieken, zoals vandaag in Holendrecht, lopen de spanningen soms hoog op. ,,Geruzie, harde muziek, vuil in het trappenhuis, drugsgebruik, spugen, urine.'' Jaarlijks komen er bij de AWV circa zeshonderd klachten binnen. Een deel is relatief simpel op te lossen door bewoners met elkaar in gesprek te brengen. Maar er zijn ook 'hardnekkige dossiers'. ,,Die hebben te maken met leefstijlen, drugs en psychische problemen. Die bewoners verander je niet zo snel.''

Sinds je 'alles mag zeggen wat je denkt' is de onderlinge communicatie tussen bewoners volgens Van den Braak harder geworden. ,,Als je ziet wat voor brieven wij soms krijgen van klagers, met woorden als sloerie enzo, dan vraag je je af hoe zij hun buren tegemoet treden.'' Daarnaast zijn mensen ook angstiger. Ze leven meer teruggetrokken.

Het komt vrijwel altijd tot een oplossing, zegt Van den Braak. ,,Lukt dit echter niet, dan rest ons niets dan de bewoner uit te zetten. Dat kan soms niet anders, want overlast grijpt diep in. Het kan gevolgen hebben voor je werk, relatie en gezondheid.''

Naast klassieke gevallen, komt Van den Braak ook verwaarlozing en vervuiling tegen. Op een flat in Holendrecht zit een man volledig ingepakt tussen de dozen vol papier. Er is nauwelijks loopruimte. In de woonkamer rest een klein hoekje, met stoel en tv. ,,Jeetje'', zucht een meegekomen agent. De bewoner haalt zijn schouders op: ,,Alles en iedereen heeft me in de steek gelaten.'' Toch heeft hij zelf om hulp gevraagd. Een bekende van de man zegt: ,,Hij omringt zich met al die spullen want het geeft een veilig gevoel.'' Zijn balkon is ondergepoept door de duiven die daar tegenwoordig leven. Van den Braak: ,,Dit kan niet zo.'' De man knikt: ,,Inderdaad. Maar ik ga het zelf opruimen.'' De afspraak wordt gemaakt. Op 17 mei is zijn keuken opgeruimd, daarna volgen de andere kamers.

Meer over

Wilt u iets delen met Trouw?

Tip hier onze journalisten

Op alle verhalen van Trouw rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@trouw.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden