Branchevereniging die telefoonnummer beschermt, blijkt vrijwel onbereikbaar

AMSTERDAM - “Soms krijg ik mensen aan de telefoon die me al drie weken proberen te bereiken. Als we in het nieuws zijn geweest, begint half Nederland te bellen.”

Van onze redactie economie

De telefoniste achter het gratis telefoonnummer 0800-0224666 van de associatie voor direct marketing, distance selling en sales promotion (DMSA), erkent dat het een groot probleem is. Mensen kunnen bij de branchevereniging hun telefoonnummer blokkeren voor telefonische verkoop, maar de DMSA blijkt zelf telefonisch zeer moeilijk te bereiken. Dat klopt wel, zegt ze. “Er zitten hier slechts een of twee telefonistes.”

In de tien jaar dat het nummer is opengesteld, hebben zich zo'n 125 duizend mensen laten registreren. In verhouding tot het totaal aantal telefoonlijnen is dat niet bijzonder veel, vond de DMSA onlangs. En dus was het volgens de branchevereniging niet onredelijk te veronderstellen dat mensen telemarketing helemaal niet zo erg vinden als vaak wordt beweerd.

Maar nu erkent DMSA dat de telefonische mogelijkheden inderdaad wat beperkt zijn. De vereniging probeert de capaciteit te vergroten en installeert in ieder geval een bandje dat het aantal wachtenden vermeldt. Want een lijn die altijd in gesprek is, is niet alleen lastig voor de organisatie, maar brengt de mensen volgens een medewerker ook 'primair in verwarring'.

Meer over

Wilt u iets delen met Trouw?

Tip hier onze journalisten

Op alle verhalen van Trouw rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@trouw.nl.
© 2022 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden