NS

Aantal tevreden treinreizigers stijgt

Station Utrecht Centraal. Beeld ANP
Station Utrecht Centraal.Beeld ANP

Het aantal mensen dat tevreden is over de Nederlandse Spoorwegen (NS) is hoger dan vorig jaar. Dat blijkt uit onderzoek door de NS onder 46.000 treinreizigers.

In 2019 waardeerde 89 procent van de treinreizigers de dienstverlening van de NS met een 7 of hoger. In 2018 lag dit percentage op 86 procent. De NS denken dat de hoge tevredenheid komt doordat treinen steeds beter op tijd rijden. Ook de ‘beleving’ op stations wordt als een verklaring gegeven.

Het ministerie van infrastructuur gebruikt de waarderingscijfers onder meer om te beoordelen hoe de NS functioneren. Vanuit het ministerie moeten de NS ministens 74 procent tevreden reizigers hebben.

Lees ook:
NS willen met wifi-tracking zitplaats beter vindbaar maken

De NS gaan waarschijnlijk wifi-­tracking gebruiken om de zitplaatszoeker van het spoorbedrijf te verbeteren en uit te breiden. Zo kunnen reizigers makkelijk een zitplaats vinden via de app.

Meer over

Wilt u iets delen met Trouw?

Tip hier onze journalisten

Op alle verhalen van Trouw rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@trouw.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden