Uw profiel is aangemaakt

U heeft een e-mail ontvangen met een activatielink. Vergeet niet binnen 24 uur uw profiel te activeren. Veel leesplezier!

x

'Albert Heijn beste, NS slechtste bedrijf'

home

Van onze redactie economie DELFT - Albert Heijn is in de ogen van het midden- en kleinbedrijf de 'beste trendsetter in Nederland'. Want met z'n airmiles en avondopenstelling is deze alerte supermarktketen 'de concurrentie altijd een stap voor'.

Is het Zaanse detailhandelsconcern de overtuigende winnaar in een gisteren door de ondernemersorganisatie MKB Nederland gepubliceerde enquête, er is ook een duidelijke verliezer: de Nederlandse Spoorwegen. Volgens de tachtig middelgrote en kleine bedrijven die aan het opinie-onderzoek deelnamen, voert het spoorbedrijf de 'toptien van achterblijvers' aan. De NS krijgt dit predikaat omdat het 'nog te arrogant' is in communicatie en dienstverlening, en niet de stipte dienstregeling waarmaakt die NS in het spoorboekje belooft.

Kritiek heeft het MKB onder meer ook op uitzendbureau Content (verliest marktaandeel in snelgroeiende markt), PTT Post (trage bezorging), Hema (gebrek aan service en kwaliteit) en C & A (slechte presentatie). Een opmerkelijk imago-probleem heeft voorts Van der Valk. Deze tot voor kort populaire restaurantketen heeft het nu verbruid. “Ze presenteren al vijftien jaar dezelfde menukaart aan hun klanten”, signaleren de kappers, slagers, automatiseerders en andere beroepsgroepen in de meningspeiling. Shell is een ander groot-bedrijf dat de trend mist. Het olieconcern “weigert verantwoordelijkheid te nemen”, wordt opgemerkt.

Verrassend in de enquête is de grote waardering die de belastingdienst geniet. Direct na vooroplopende bedrijven als Albert Heijn, McDonald's, Ikea, kindermodeketen Oilily en telefoonbedrijf Libertel, wordt de fiscus geroemd als 'voorbeeld van klantvriendelijkheid'.

Trouw.nl is vernieuwd. Vanaf nu is onbeperkte toegang tot Trouw.nl alleen voor (proef)abonnees.

Deel dit artikel

Advertentie

Wilt u dit artikel verder lezen?

Maak vrijblijvend een profiel aan en krijg gratis 2 maanden toegang tot Trouw.nl.

Het e-mailadres bij dit profiel is nog niet bevestigd. Een link om te bevestigen kun je vinden in je inbox.
Ben je de link kwijt? Vraag hier een nieuwe aan.

Ongeldig e-mailadres

Wachtwoord is niet correct

tonen

Wachtwoord komt niet overeen

tonen

U moet akkoord gaan met de gebruiksvoorwaarden

Wij gaan vertrouwelijk om met uw gegevens. Lees onze privacy statement.