weblog Een dagje later dan beloofd, maar daarom nu ook des te beter: de verrassing van een nieuwe eindafrekening, nu voor stroom, met ook weer foute meterstanden. Met als bonus voor uw geduld: de leukste brief van de week.

Donderdag viel een brief van netwerkbedrijf Liander in de bus met verkeerde eindstanden voor mijn stroomverbruik tot 2 oktober, de dag dat ik overstapte van Eneco naar Greenchoice.
Laat ik eerlijk zijn: een echte verrassing was het niet. In een vorige aflevering heb ik u al gemeld dat Eneco in verwarring was: Greenchoice had de juiste eindstanden voor stroom doorgegeven, maar Liander hanteerde hogere standen, met op de dag- en nachtstroommeters in totaal 382 kWh meer dan ik had verbruikt. Dat was reden voor Eneco om mij nog even geen eindafrekening voor stroom te sturen.
Het laatste deed Liander dus de afgelopen dagen al wel, met inderdaad die 382 kWh extra als stand. Bij gas wisten Greenchoice en Liander de juiste meterstand wél en Eneco niet, en nu bij stroom weten Greenchoice en Eneco de juiste standen en Liander weer niet.
Gistermiddag belde de man van Liander die mijn zaak 'onder zich heeft'. Goed nieuws om mee te beginnen: de kwestie van de niet gecorrigeerde rekening na mijn kapotte laag-tariefmeter wordt opgelost. Het blijkt bij Liander intern erg lastig om dat te regelen, maar het zal en moet lukken, aldus mijn contactman.
Maar wat de verkeerde meterstanden voor de dag van de overstap betreft: daar kan Liander niks aan doen. Dat is de schuld van Greenchoice, aldus Liander. Greenchoice heeft op 6 september bij Liander een bericht 'geopend' dat ik per 2 oktober overstap van Eneco naar Greenchoice, en dit bericht op 22 september weer gesloten. Het laatste had dus niet gemoeten, want nu kunnen de eindstanden van 2 oktober niet meer aan dat overstapbericht worden toegevoegd, aldus Liander. Greenchoice heeft op 2 oktober, en ook daarna nog een keer trouwens, zo weet ik, de juiste meterstanden aan Liander doorgegeven, maar die zijn daar geheel automatisch in een soort luchtledige terechtgekomen. In ieder geval op een plek in de Liander-computer waar Liander er niks meer mee doet. En dus is Liander zelf maar gaan schatten wat mijn meterstanden per 2 oktober zouden moeten zijn geweest. Even bellen naar de consument, om meterstanden op te vragen, doet Liander alleen ten behoeve van de jaarafrekening, in de zomer, en niet tussentijds, bij een overstap bijvoorbeeld.
Die fout van te vroeg sluiten van overstapberichten wordt wel vaker gemaakt, weet Liander. Dan zou ik zeggen: pas de software even aan zodat nagekomen meterstanden nog wel kunnen worden toegevoegd. Maar nee, zo zit de wereld niet in elkaar.
Achteraf de juiste standen alsnog inbrengen wordt nu een helse klus, heb ik begrepen. Als Greenchoice daar om zou vragen, krijgt het nul op zijn rekest, want: eigen schuld, en het valt binnen de marges die hiervoor zijn vastgelegd. Nu dat ík er om vraag, wil de man van Liander nog wel kijken of er iets aan te doen valt. Zo niet, dan rekent Eneco straks met mij 382 kWh meer af dan ik van ze heb afgenomen en moet Greenchoice mij de eerste 382 kWh cadeau doen, geloof ik. Bijkomend probleempje: mijn zonnepanelen leveren per jaar ongeveer net zo veel kWh's als ik gebruik; dus over een jaar staan mijn meters nog steeds niet op de hoge stand waarmee Liander nu rekent...

Leukste brief van de week
Vanochtend viel er een brief van Eneco in de bus. Dat had een eindafrekening voor stroom kunnen zijn, of een correctie op de eindafrekening voor gas, dacht ik. Maar nee, geen van beide.
Het was een 'Aanvullende nota', met als enige vermelding daarop:  'Totaal bedrag ... € 0,00'. Geen enkele uitleg waarover dit gaat. Alleen maar: 'Totaal bedrag ... € 0,00'. Daaronder in kleine letters gelukkig nog wel de mededeling dat dit 'voorzover van toepassing', inclusief BTW is.
Ik moest ontzettend lachen. Maar tegelijk heb ik enorm te doen met de medewerkers van de afdelingen klantenservice en pr, die volgende week weer puin mogen ruimen en mij mogen uitleggen waar dit op slaat.

Wat zonde van al dit onnodige werk, wat zonde dat een imago van enorme klungeligheid zo nadrukkelijk wordt bevestigd. Wanneer wordt kwaliteit eindelijk eens een drijfveer in de Nederlandse energiewereld?

Reacties op reacties:
Ik ben bij enkele afleveringen van deze serie kort ingegaan op enige reacties. Zie:
Is Eneco een domme groene graaier?
Eneco weet wel/niet dat je geen klant meer bent
Van dubbel naar enkel tarief, dacht ik