weblog Sinds een paar weken ben ik druk in de weer om de juiste jaar- en eindafrekening voor mijn gas en stroom van Eneco te krijgen. Leest en huivert mee over de waanzin van het energiedoolhof.

Ik waarschuw u alvast maar even: dit wordt een tranendal in meerdere afleveringen.

Onze zonnepanelen staan, zoals u inmiddels wellicht weet, sinds 12 mei op het dak stroom te leveren. In de dagen voor die mooie datum begon ik eens naar mijn dagelijks stroomverbruik te kijken en viel het me op dat van onze dubbeltariefmeter voor de stroom, de meter voor goedkope stroom consequent stil stond. Ook al deden wij onze was 's nachts, de stroom daarvoor werd op de meter voor het hoge dagtarief geteld.
Dus op 12 mei met netwerkbedrijf Liander gebeld, en al de volgende ochtend stond hun monteur op de stoep. Die constateerde inderdaad een probleem, verving een apparaatje naast de meter en bracht zo alles weer op orde.
Ook liet de Liander-man een werkbon achter waarop staat dat er een correctienota moet worden opgemaakt. Volgens de meterstanden hadden wij sinds de vorige jaarafrekening een paar duizend kiloWattuur 'dure stroom' gebruikt. Maar daarvan had normaal gesproken verreweg het meeste via de laag-tariefmeter verrekend moeten worden. Geen probleem, verzekerde ons de monteur, als u straks uw jaarafrekening krijgt, zult u zien dat de meeste stroom tegen het lage tarief zal worden verrekend.

U raadt 'm al: niet dus.

Eneco stuurde me een paar weken geleden de jaarnota, die tot 2 augustus liep, en daarop kon ik niet zien of er enige verrekening was doorgevoerd. Daarvoor heb je een gedetailleerde nota nodig, en die krijg je niet zonder meer. Voor die nota moet je even bellen met een 10-cent-per-minuut 0900-nummer. Een paar dagen later verscheen het gedetailleerde overzicht alsnog in de bus. Geen enkele verrekening, gewoon alles volgens de 'platte meterstanden'.

Dus maar weer even met de klantenservice van Eneco bellen. Nee, die konden daar niets aan doen. Eneco gaat uit van de meterstanden die men van netwerkbedrijf Liander krijgt. Daar moest ik zijn voor een eventuele correctie. Maar, waarschuwde Eneco al, 'dat telefoontje kost u ook weer geld, en de correctie levert waarschijnlijk maar zo'n 15 euro op, dus of dat de moeite waard is...?'
Volgens mij gaat het om zo'n 60 euro, en los daarvan: het gaat ook om het principe.
Op naar Liander dus, althans via 0900. Daar wist de klantenservice me te vertellen dat er toch wel degelijk een correctie was toegepast. De medewerker stuurde me meteen per e-mail wel even hun gedetailleerde nota waaruit dat duidelijk zou worden.

U raadt 't alweer: niet dus.
Wel die nota ontvangen, maar daar blijkt geen enkele correctie uit.

Terug dus nu naar Liander: de 0900 wil voor 10 cent per minuut best wel weer naar me luisteren.
Dat wordt het begin van een dwaaltocht door de krochten van de energiewereld. Een dwaaltocht die nog ingewikkelder wordt gemaakt omdat er ondertussen nog twee nieuwe fouten aan worden toegevoegd...

Volgende aflevering: Is Eneco een domme groene graaier?