Wachten op een rolstoel

DEN HAAG - Er moet in de gezondheidszorg één loket komen voor AWBZ-zorg en voorzieningen voor gehandicapten. Nu worden patiënten nog te vaak van de gemeente naar de verzekeraar naar de zorgverlener en weer terug gestuurd, voordat ze de zorg krijgen die ze nodig hebben.

Dit staat in het 'Zwartwitboek Vastgelopen in de zorg', dat de Consumentenbond gisteren aan demissionair staatssecretaris Ross-Van Dorp van volksgezondheid heeft overhandigd.

Achthonderd vaak schrijnende verhalen van patiënten en consumenten heeft de bond afgelopen oktober opgetekend bij een telefonisch meldpunt. Niet de wachtlijsten staan op nummer 1 in het lijstje van grootste frustraties. Wel veel 'klein', en daarmee vaak onzichtbaar, leed. Zoals het eindeloos moeten wachten op een rolstoel. Is de rolstoel eindelijk gekomen, dan blijkt hij niet goed te zijn en blijven mensen zitten met een stoel die niet bij ze past.

Veruit de meeste meldingen gingen over problemen met de verstrekking van hulpmiddelen door gemeenten. Vaak is onduidelijk of de aanvraag voor zo'n hulpmiddel bij de gemeente of bij de verzekeraar moet worden ingediend.

Volgens de Consumentenbond is er sprake van willekeur in de toekenning van zorg. Consumenten worden van het kastje naar de muur gestuurd met hun zorgvragen omdat de zorg zo versnipperd is. Vooral de uitvoering van de Wet Voorzieningen Gehandicapten (WVG) en de Algemene Wet Bijzonder Ziektekosten (AWBZ) zijn zeer problematisch en bureaucratisch. Ook in de thuiszorg gaat nog altijd veel mis.

Deze week debatteert de Kamer over de modernisering van de AWBZ. In 2003 zal die veranderen, waardoor patiënten al meer mogelijkheden krijgen om zelf zorg in te kopen.