MARKETING

Sinds de managertypes hun entree gemaakt hebben in de gezondheidszorg is er, verbaal althans, veel veranderd.

Had een sociaal psychiatrisch verpleegkundige bij een Riagg vroeger gesprekken met patiënten, tegenwoordig heet de patiënt een cliënt en is het gesprek een produkt. Een verpleegkundige die vier gesprekken per dag voert, krijgt al gauw van haar manager te horen, dat zij haar produktie moet verdubbelen. Of zo'n verdubbeling de kwaliteit van de gevoerde gesprekken ten goede komt en het heil van de patiënt bevordert, ach, dat zijn van die onmeetbare dingen waar de manager zich niet om bekommert.

Ook het Wilhelmina Kinderziekenhuis in Utrecht beschikt over managers. Dat moet wel, want ze hebben daar, zo stond donderdag in Trouw, geen afdelingen meer maar product marketing combinations. Eerst dacht ik nog dat de auteur van het stuk een tikfout had gemaakt of het ziekenhuis verward had met een reclamebureau. Maar dat bleek niet het geval te zijn. Het is echt waar. Zieke kinderen liggen in Utrecht op een product marketing combination.

Zo'n naam stemt wel tot nadenken. Ik neem aan dat product de indruk moet wekken dat het ziekenhuis dynamisch is en marktgericht werkt. Op mij komt het vooral eerlijk over. Want wie wil weten hoe het voelt om een produkt te zijn, moet eens als patiënt in een ziekenhuis liggen op het moment dat de chirurgen hun ronde doen. Sjonge, wat voel je je dan een pakje boter. Dat de managers kozen voor het Engelse product en niet voor produkt is des te eerlijker: 'proddekt' klinkt nu eenmaal wat kleffer dan het Nederlandse 'produkt'.

Zit er achter product nog een idee, de ratio achter marketing combination ontgaat me. Oké, het klinkt dynamisch. Maar wat moet er in vredesnaam gemarket worden in het Wilhelmina? Kinderen die na een operatie weer beter zijn geworden? Maar hoe dan? Met een Sterspotje, in Utrecht gemaakt? En zit in die combinatie van opereren en filmen misschien de bewuste combination?

Vooralsnog lijkt de naam vooral erg ongelukkig gekozen. Geruchten willen dat er op verschillende product marketing combinations sprake is van bonje. En dat er grove fouten zijn gemaakt, waarvan één zelfs tot de dood van een kindje heeft geleid. Het ziekenhuis ontkent dat natuurlijk. Maar vanuit marketing-perspectief is het kwaad al geschied.