Rover maakt zwartboek over klachten reisregels

Van een onzer verslaggevers AMERFOORT - De Vereniging voor reizigers in het openbaar vervoer (Rover) wil een zwartboek samenstellen van klachten over de nieuwe reisregels van de Spoorwegen. De vereniging zal 'concrete klachten' bundelen “in de veronderstelling dat de spoorwegen genegen zijn regels aan te passen.”

De nieuwe NS-regels gelden sinds 1 januari. De spoorwegen willen onder meer door strengere kaartcontroles op het station en hogere toeslagen op de kaartverkoop in de trein, de agressie tegen NS-personeel en het zwartrijden indammen.

Problemen met de nieuwe regels kunnen zich voordoen als kaartjesautomaten defect zijn, waardoor reizigers toch in de trein hun (duurdere) biljet moeten kopen. Ook de controles op de stations kunnen op weerstand stuiten bij mensen die op het station verblijven zonder een treinreis te willen maken.

Om in beeld te brengen hoe de regels worden ervaren, hebben de NS een telefoonnummer geopend, waar conducteurs hun ervaringen kwijt kunnen. Met de Consumentenbond en de ANWB zijn afspraken gemaakt over het uitwisselen van daar binnengekomen klachten.

Kapotte kaartjesautomaten vormen tot dusver het grootste probleem bij de introductie van de nieuwe reisregels van de spoorwegen. In de eerste dagen van dit jaar bleken nogal wat automaten door vandalisme en vuurwerk onbruikbaar. Vooral in Friesland was dat het geval.

Ook het 'pinnen' met de automaat levert nog problemen op. De NS hebben intussen maatregelen getroffen om de apparaten beter te beschermen tegen vandalen. De spoorwegen bekijken ook het betalen met een pasje nader.