Klant supermarkt denkt slag te slaan, maar komt aan kassa bedrogen uit

Van onze redactie economie HAARLEM - De kans dat je in de supermarkt te veel betaalt voor je volle boodschappenkarretje, is niet gering. Gemiddeld betaalt de klant 2,6 procent te veel, meldt weekblad Panorama deze week.

Het team van Panorama deed boodschappen in zestien supermarktvestigingen, en kwam in elf daarvan met een onjuiste bon naarbuiten. Soms in het voordeel van de klant, maar meestal andersom. Geldt het foutpercentage voor alle klanten, dan levert dat de supermarktbedrijven per jaar een extra inkomstenbron op van grofweg een half miljard gulden.

De kneep zit 'em in de aanbiedingen. Personeel in de supermarkten verwijdert vaak te laat de prijskaartjes van de koopjes. De klant denkt een goede slag te slaan, maar komt aan de kassa bedrogen uit.

De supermarkten erkennen dat er veel fout gaat. Super, dat samen met Albert Heijn slecht uit de test naar voren kwam, heeft een intern onderzoek aangekondigd. “Dergelijke voorvallen zijn absoluut uit den boze”, aldus De Boer Unigro, eigenaar van Super.

Albert Heijn zegt teleurgesteld te zijn over het onderzoek. “Dat wij een foute kassabon wijten aan laksheid van het personeel, zoals Panorama schreef, is niet waar. Het onderzoek is gehouden op de drukste dagen van het jaar, vlak na kerst. Het mag natuurlijk niet voorkomen, maar ik heb er wel begrip voor”, aldus de woordvoerder. “We zijn allemaal mensen.” Maar vier jaar geleden, bij een test van de Consumentenbond, kwam Albert Heijn ook al als meest slordige bonnenmaker uit de bus. De woordvoerder legt het nog eens uit. “Alle prijzen zijn opgeslagen in een centrale computer in Zaandam. Die geeft aan de kassa's de juiste informatie door. Inderdaad komt het soms voor dat de prijzen in de winkel niet op tijd worden veranderd. Maar de klant kan bij twijfel altijd de prijs controleren met de scanners die in de winkels staan.” Het onderzoek van de Consumentenbond wees uit dat de prijs bij de kassa's tot vijf procent kan afwijken van de winkelprijs. “Maar de klant heeft altijd recht op de prijs die aan het schap vermeld staat.” Voortaan dus toch maar even de bon controleren.