Ombudsman: termijnen voor behandeling klachten te vaak overschreden

Van onze parlementsredactie DEN HAAG - Burgers moeten vaak veel te lang wachten op een beslissing van de overheid. Een kwart van de 7 694 klachten, die de Nationale Ombudsman vorig jaar binnenkreeg, sloeg op het langzame malen van overheidsinstanties. En meestal was die klacht gegrond, aldus ombudsman Oosting in zijn gisteren gepubliceerde jaarverslag over 1996.

De ombudsman - die onafhankelijk een oordeel kan vellen over de vraag of de overheid haar burgers behoorlijk behandelt - vindt het slecht voor de geloofwaardigheid en het gezag van de overheid als die zaken van burgers niet voortvarend genoeg afhandelt. 'Niet aanvaardbaar', meent mr. Oosting, is het als de overheid daarbij ook nog wettelijk vastgelegde termijnen overschrijdt die voor haar zelf gelden. Omgekeerd houdt zij haar burgers wèl aan gestelde termijnen en schriktniet terug voor sancties als boetes, niet toekennen van uitkering of niet meer behandelen van een verzoek- of bezwaarschrift, te verbinden aan een overschrijding.

De klachten over lange behandeltijden deden zich vooral voor bij de Immigratie- en naturalisatiedienst van het ministerie van justitie, bij de Groningse vestiging van de USZO (die de uitkeringen voor de overheid en het onderwijs verzorgt), bij de belastingdienst, bij de dienst wegverkeer en bij het Gak. Het aantal klachten over de IND is in de tweede helft van 1996 aanzienlijk gedaald volgens de ombudsman. Oosting spreekt in zijn verslag waardering uit voor de inhaalslag, waarmee de IND achterstallige zaken heeft weggewerkt.

De ombudsman uit in zijn jaarverslag kritiek op het feit dat veel gemeenten hun handelwijze nog niet hebben onderworpen aan een beoordeling van Oosting en zijn medewerkers.