Klachtenlijn voor autorijders

Autodealers willen af van het imago dat het onder de vakgenoten ritselt van de knoeiers, sjoemelaars en oplichters. Het gros van de 3500 autoverkopers, verenigd in de Nederlandse Dealer Associatie (NDA), is deugdelijk en betrouwbaar, zeggen ANWB en Bovag, de bond van autohandelaren en garagehouders.

Maar de resultaten van een steekproef naar de kwaliteit van onderhoudsbeurten, zoals eind 1995 uitgevoerd door dezelfde ANWB onder ruim 100 officiële autodealers, echoën nog altijd na. De ANWB bracht auto's naar garages voor een beurt en controleerde achteraf of het verrichte onderhoudswerk overeenkwam met het bedrag op de rekening.

Veertig procent van de werkzaamheden werd niet uitgevoerd, maar gewoonlijk wel in rekening gebracht op de nota. In zeventig procent van de gevallen werden bedieningsstangen en scharnieren niet gesmeerd en veiligheidsgordels niet gecontroleerd. Bij drie kwart van de auto's bleek de bandenspanning niet te zijn gecontroleerd en werd een fikse olielekkage niet gemeld.

De NDA trok na de steekproef schielijk het boetekleed aan en kondigde verbeteringen aan. Een van die verbeteringen moet de Auto Ombudslijn zijn, waar autokopers en autorijders met vragen en klachten over dealers terecht kunnen. Het is een samenwerkingsverband tussen ANWB en Bovag.

De lijn wordt bemand door medewerkers van de Bovag, die zo mogelijk direct vragen beantwoorden en waar nodig bemiddelen bij klachten. De autobezitters kunnen met alle soorten klachten bij de ombudslijn terecht, zegt Bovag-woordvoerder R. Boon. “Niet alleen met vragen over standaard-verkoopvoorwaarden of de Bovag-garantieregeling, maar ook met klachten over medewerkers van garagebedrijven. Het gaat erom dat de dealers hun service aan de consument en hun kwaliteitsimago willen verhogen. De Auto Ombudslijn past daarin.”

De telefoonlijn bemiddelt slechts, geeft geen bindende adviezen. Voor kwesties die niet langs de weg van overleg tot een oplossing komen, blijft altijd nog de weg open naar de geschillencommissie of de rechter.