Vragen over chaos bij studiefinanciering

Van onze onderwijsredactie AMSTERDAM - De Tweede Kamer heeft minister Ritzen van onderwijs gisteren opheldering gevraagd over een mogelijke chaos bij de Informatie Beheer Groep (IBG). Deze instantie zorgt voor de uitbetaling van de studiebeurzen.

De Telegraaf citeerde gisteren uit vertrouwelijke stukken, waaruit zou blijken dat er een enorme achterstand is in het afwerken van bezwaarschriften. Ook zou de telefonische informatievoorziening aan studenten te wensen overlaten. In augustus en september vorig jaar werd slechts 15 procent van de telefoontjes opgenomen.

Een woordvoerder van de IBG heeft geen idee over welke vertrouwelijke stukken het gaat en noemt het het bericht ronduit 'flauwekul'. “Ik geef toe dat het drukker is dan normaal, maar er zijn geen enorme achterstanden. Er is altijd een zekere 'werkvoorraad' aan bezwaarschriften. Niettemin worden brieven binnen de officiële termijn van zes weken beantwoord”.

De extra drukte kan te maken hebben met aanpassingen op de wet studiefinanciering, die per 1 januari van kracht zijn geworden. De lastigste daarvan is een nieuwe berekeningswijze van de aanvullende beurs.

De IBG-woordvoerder kan zich voorstellen dat dit tot extra vragen van studenten heeft geleid. De Tweede Kamer heeft Ritzen gevraagd of de nieuwe regels soms de werkdruk van de IBG hebben verhoogd.

Als de IBG extra informatie nodig heeft om een bezwaarschrift te kunnen behandelen, wordt de termijn van zes weken wel overschreden, aldus de woordvoerder. Maar daar wordt de student dan altijd tijdig van op de hoogte gesteld. En het recht op beroep blijft ondanks de vertraging gewoon bestaan. Jaarlijks verwerkt de IBG 40 000 bezwaarschriften, waarvan de helft wordt afgewezen.

De telefonische dienstverlening laat te wensen over, maar het getal van 15 procent heeft alleen tijdens een week in de zomervakantie gegolden, aldus de woordvoerder. “En daar hebben we ons de ogen voor uit de kop geschaamd.”

In het algemeen is de bereikbaarheid 50 procent, wat betekent dat een student twee maal moet bellen om contact te krijgen. Dat is te veel, vandaar dat op het ogenblik een extra telefoondienst wordt opgezet om studenten te helpen.