Aansprakelijkheid banken bij computerstoringen nog altijd niet goed geregeld

Van onze redactie economie AMSTERDAM - Banken stellen zich in de nieuwe bankvoorwaarden te weinig aansprakelijk voor schade die klanten ondervinden door computerstoringen of stakingen door het bankpersoneel.

De nieuwe bankvoorwaarden zijn gisteren in werking getreden, hoewel de banken en de Consumentenbond het over de aansprakelijkheid op belangrijke punten nog niet eens zijn. Problemen over de uitvoering van bankdiensten moeten in principe volgens de regels in de bankvoorwaarden worden opgelost.

De Consumentenbond en de Nederlandse Vereniging van banken (NVB) zijn het in september vorig jaar in grote lijnen eens geworden over de nieuwe voorwaarden. De Consumentenbond valt echter nog over het feit dat banken in principe geen enkele aansprakelijkheid accepteren bij computerstoringen, boycot-acties of stakingen van het bankpersoneel. De banken vinden dat die aansprakelijkheid voor hen niet te overzien is, en teveel geld kan kosten. “Het gaat om miljarden transacties per jaar, waarvan alleen al zo'n drie miljard betalingstransacties”, zegt adjunct-directeur J. Schoemaker van de NVB.

De kosten voor aansprakelijkheid zouden dan in de prijzen van bankdiensten moeten worden doorberekend. Bepaalde diensten, zelfs basis-handelingen als betalingsdiensten, zouden de banken dan niet meer kunnen aanbieden. De Consumentenbond betwijfelt deze redenering. “Als een bank kan aantonen dat een schade is ontstaan door overmacht, kan die bank sowieso niet aansprakelijk worden gesteld. Daarom kunnen ze net zo goed hun verantwoordelijkheid nemen. Zoals het nu is geregeld, bevindt de consument zich in een zwakke positie. Hij moet aantonen dat de bank niet aan haar zorgplicht heeft voldaan. Dat is vaak niet eenvoudig”, aldus een woordvoerster van de bond. Volgens NVB-zegsman Schoemaker aanvaarden de banken met de overeenkomst zoals die er nu ligt, al een “zeer zware zorgplicht”.

De onderhandelingspartners zijn het ook niet eens over de maximale aansprakelijkheid van banken bij foutieve overschrijvingen. Wanneer de bank geld naar een verkeerde rekening overmaakt, of te veel geld overboekt, krijgt de cliënt maximaal 500 gulden terug. Maar als “de redelijkheid en billijkheid” dat vereisen, wordt dat meer. Bij de oude bankvoorwaarden kon een cliënt alleen meer geld terugkrijgen, als de schuld van de bank vaststond. Of de bank schuldig is aan de fout of niet, doet nu dus niet meer ter zake.

De Consumentenbond noemt deze concessie van de banken een “op zich positief punt”. Toch vindt de bond de opstelling van de banken nog niet voldoende. “Wanneer vaststaat dat de fout bij de bank (of haar partners) ligt, zouden cliënten vanzelf al hun geld moeten terugkrijgen.”