Bankreus stapt in thuiszorg ouderen

Van onze redactie economie AMSTERDAM - In Nederland dreigt een tweedeling tussen ouderen die op een wachtlijst staan voor thuiszorg, of daarbij minimale zorg ontvangen, en ouderen die betere zorg via commerciële bedrijven kunnen betalen.

Die vrees uit directeur F. Clevers van de Landelijke vereniging voor thuiszorg (LVT) in een reactie op de aankondiging dat bank- en verzekeringsgigant ING met een speciaal pakket voor senioren komt.

Dochterbedrijven van de ING Groep gaan via een speciaal 'service-center' bemiddelen bij financiële diensten, alsook bij (thuis-)zorg, maaltijden-service, schoonmaakservice en thuishulp. Trouwe klanten kunnen zo tegen een korting van dergelijke, speciaal op ouderen toegesneden diensten gebruik maken.

ING gaat er prat op snel service te kunnen bieden. In de toekomst biedt het servicecentrum mogelijk ook bemiddeling aan bij beveiliging, onderhoud en reparatieservice (de 'klussenbus') en een soort boodschappendienst.

Clevers, van de Landelijke vereniging voor thuiszorg, heeft geen bezwaar tegen een service-pakket dat een “aanvulling is op een sober, maar compleet basispakket” voor alle Nederlanders. “Maar als dat door elkaar gaat lopen, ontstaat er wel een probleem”, meent hij.

Volgens Clevers krijgt de reguliere thuiszorg veel te weinig geld van de overheid om goede zorg te bieden. Daardoor ontstaan wachtlijsten, en worden mensen soms op een soort 'zorg-rantsoen' gezet. “De overheid moet op haar tellen passen. Wij krijgen onvoldoende geld, daardoor ontstaat een gat. Nu ruikt de markt geld. Dit mag geen alibi van de overheid zijn, om te zeggen 'ze regelen die thuiszorg wel in de markt'.”

De ING Groep heeft uitgebreid onderzoek gedaan naar de wensen en behoeften van senioren. Daaruit bleek dat ouderen vooral zo lang mogelijk zelfstandig willen blijven wonen. Ook worden ouderen volgens de ING steeds rijker. Het concern meent dat ouderen nu vaak bij teveel verschillende instanties moeten aankloppen.

De ING lost dit op door voor haar trouwe klanten allerlei zaken via één telefooncentrum te regelen. ING koopt de diensten in bij bestaande bedrijven, en bemiddelt slechts. De ING-klanten krijgen korting op de diensten die ze afnemen.

Clevers: “Ik heb niets tegen nobele bedoelingen, maar dit is natuurlijk een commercieel initiatief, dat zegt de ING zelf ook. Onze thuiszorginstellingen hebben ook heel duidelijke telefoonnummers. Misschien ontstaan er nu juist weer teveel loketten.”

Voor het ING-concern, moeder van verzekeraar Nationale-Nederlanden en de banken Postbank en ING Bank, lijkt de stap in de richting van de thuiszorg een volstrekt nieuwe activiteit. Mogelijk mikt de financiële gigant op klantenbinding onder meer vermogende ouderen.