Code verzekeraars werkt niet perfect

Van onze redactie economie AMSTERDAM - Verzekeraars houden hun kosten zorgvuldig geheim. Klanten hebben vaak geen idee hoeveel van hun ingelegde premie direct naar de verzekeraar gaat en hoeveel er belandt in de levenpolis waaruit de verzekerde zelf later een uitkering krijgt. Dat signaleert de ombudsman van het spaarkasbedrijf in zijn jaarverslag.

Volgens de ombudsman zijn de maatschappijen er meester in om alle verplichte informatie wel te melden, maar zodanig te formuleren dat menig klant de portee ontgaat. De nieuwe gedragscode voor levensverzekeraars stelt het vermelden van rendementen verplicht, maar dat helpt dus niet altijd.

De levenpolissen worden steeds ingewikkelder. Veel producten beleggen de inleg in aandelen. Hoe hoog de uitkering op de einddatum uitvalt, wordt dan afhankelijk van het beleggingsresultaat. De maatschappijen houden het publiek 'verwachte rendementen' voor, die niet altijd waargemaakt worden. Vaak ook blijkt de prognose van het rendement wel te kloppen, maar weten de klanten niet dat een deel van hun premie gebruikt is om de kosten van de maatschappij te dekken (of de winst te spekken).

De ombudsman kreeg in de jaren 1995 en 1996 115 klachten. Dat waren er in de voorafgaande twee jaren maar 41. De enorme groei heeft te maken met de grote populariteit van spaarkassen, een specifieke vorm van levensverzekeringen.

Klachten

Er werden 86 klachten afgehandeld. In 44 procent van de gevallen kreeg de klant gelijk. Het meest werd er geklaagd over de afkoopwaarde van de spaarkas-contracten en de hoogte van de uitkering aan het einde van de looptijd. Dat de uitkering tegenvalt heeft direct te maken met de verkeerde indruk die maatschappijen bij het aangaan van de polis wekken. Namelijk dat de hele inleg ten goede komt aan de klant.