Studiefinanciering nog moeilijk bereikbaar

Van onze onderwijsredactie AMSTERDAM - De telefonische bereikbaarheid van de Steunpunten studiefinanciering laat nog steeds te wensen over. Dat zei de Nationale ombudsman M. Oosting gisteren bij de opening van het Steunpunt Den Haag.

De klachten van studenten over de manier waarop de Informatie-beheergroep (IBG), de vroegere Informatiseringsbank, met hun studiefinanciering omgaat, zijn niet verstomd.

De 16 steunpunten hebben dan ook heel wat vragen en klachten van studenten te verwerken. Telefonisch gaat dat vaak fout, zeker in piekperioden, liet Oosting gisteren weten. En dat terwijl de IBG tot inkrimping van het aantal steunpunten van 25 naar 16 besloot omdat de telefonische bereikbaarheid zou zijn verbeterd en het aantal klachten gedaald.

Oosting pleitte er gisteren voor, de steunpunten meer bevoegdheden te geven klachten zelf af te handelen. Nu moeten studenten bezwaarschriften naar Groningen sturen als ze het met een beslissing niet eens zijn. Ze kunnen niet bij hun steunpunt terecht, die zijn alleen voor eenvoudige zaken bedoeld. Wie het toch probeert wordt vaak slecht geinformeerd, aldus de ombudsman. De medewerkers zijn onvoldoende deskundig.