Rabo-klanten telebankieren steeds vaker

De Rabobank heeft het gebruik van de diensten voor elektronisch bankieren vorig jaar flink zien stijgen. Aan het einde van 1999, zo maakte Rabobank-topman H. Smits gisteren bekend, ging 40 procent van alle overschrijvingen en acceptgiro's via elektronische weg. In het jaar daarvoor werd 35 procent van de geldtransacties gedaan met tele- of internetbankieren.

Meer spectaculair is de groei van de dienstverlening via de telefoon. De Rabofoon, het telefonische systeem voor overboekingen en het opvragen van saldo-informatie, is in 1999 zo'n 34 miljoen keer door klanten gebeld. Dat is een stijging van 30 procent ten opzicht van 1998.

Klanten boeken via de Rabofoon maandelijks 300 000 keer een bedrag over naar hun eigen betaal- en spaarrekeningen. De mogelijkheid om via de Rabofoon prepaid telefoonkaarten op te laden wordt nu zo'n 80 000 keer per maand benut. Van de beleggingsorders die de Rabobank-klanten plaatsen wordt momenteel 44 procent langs elektronische weg afgewikkeld, tegen 36 procent in het jaar daarvoor. Zo'n 30 procent van de beleggingsorders liep in 1999 langs de telefonische Rabo Orderlijn.

De Rabobank werkt ook al enige jaren aan het project Bellboy, als een mogelijke volgende aanvulling op de elektronische dienstverlening. Smits verwacht dat de diensten van de bank nog verder zullen verschuiven van het loket naar het beeldscherm, maar hij bezwoer gisteren nog eens dat de bank onverminderd 'dichtbij-bank' blijft. ,,We blijven onze klanten bedienen vanuit een fijnmazig en kleinschalig netwerk'', aldus de topman. ,,Zo mogelijk kruipen we nog dichter naar onze klanten toe.''