Reizigers KLM beboet bij treinreis

De in september met veel tamtam geïntroduceerde combinatie van een treinkaartje van de NS met een vliegticket van KLM werkt slecht in de praktijk. Reisagenten hebben op hun kantoren inmiddels 'stapels bekeuringen' liggen die KLM-passagiers op hun reis naar Schiphol van de NS hebben gekregen.

Het lijkt zo simpel: het vliegticket is automatisch het treinkaartje naar de luchthaven. Maar de NS-code ontbreekt vaak in het ticket, weet woordvoerder W. Schut van de ANVR-reisagenten. Agenten moeten die handmatig intikken maar de computer van het reserveringssysteem is er niet klaar voor.

Het komt ook voor dat passagiers er niets aan hebben, omdat hun ticket op Schiphol klaar ligt. In dat geval moeten ze gewoon een treinkaartje kopen.

Schut heeft het probleem voorgelegd aan KLM, maar dat heeft nog niet tot resultaat geleid. KLM wil in een werkgroep over bestellen via internet het probleem oplossen. Schut ziet graag snellere actie, omdat juist de beste klanten er last van hebben. ,,Die bestellen twee dagen van tevoren en dan kun je niet meer bijtijds een ticket opsturen. Of het zou via de koerier moeten en dan zijn ze hun winst van de gratis treinreis weer kwijt.''