Een hittegolf en geen airconditioning

Een serie over klachten en klagers. Vandaag de Geschillencommissie Reizen.

Een zaak aanhangig maken bij de Geschillencommissie Reizen kan profijtelijk uitpakken, zo ondervond de familie Koudijs.

Op 3 augustus 1998, een dag voordat het gezin met vakantie zou gaan, belde het reisbureau: het appartement in het Turkse vakantieoord Gümbet, waarvoor ze al op 2 januari hadden geboekt, bleek overboekt. Maar wanhoop niet, zei het reisbureau, we hebben voor u een kamer gevonden in een net afgebouwd 4-sterren-hotel.

Toen Koudijs vroeg waar dat hotel dan wel stond en wat voor voorzieningen er waren, bleef het reisbureau het antwoord schuldig. Het hotel was nieuw en stond nog niet in de gidsen.

,,Je staat voor het blok. We hadden de koffers al gepakt en om onze kinderen niet teleur te stellen zijn we onder protest vertrokken. We konden ook thuisblijven, maar met twee kinderen van drie en vijf jaar kun je dat niet maken'', zei Koudijs bij de geschillencommissie.

Bij aankomst in het hotel moest het gezin eerst twee uur wachten, omdat de kamer nog niet klaar was. Vervolgens bleek dat de airconditioning op de kamer kapot was. Drie nachten deden ze bijna geen oog dicht, omdat er in Turkije een hittegolf heerste. Pas na drie dagen kwam een kamer met werkende koeling beschikbaar. Het hotel lag bovendien zo ongunstig, dat het gezin met taxi's naar het strand ging in Gümbet, de plaats waar hun aanvankelijk geboekte appartement was.

Bij alle ellende werd het gezin ook nog van 150 gulden beroofd, omdat het kluisje op de kamer door onbevoegden in een handomdraai kon worden geopend.

Koudijs had geklaagd bij de reisorganisator en die had de klachten ook erkend; kreeg een vergoeding aangeboden van 300 gulden, maar daarmee nam Koudijs geen genoegen. Hij wilde een tegemoetkoming van 1000 gulden en omdat de reisorganisator dit weigerde, stapte Koudijs naar de geschillencommissie.

Ter zitting moest de reisorganisatie toegeven dat het aanbod wel wat zuinigjes was geweest en verhoogde de vergoeding alsnog tot de gevraagde 1000 gulden. ,,Het eerste aanbod was niet terecht. Jammer dat we tekort zijn geschoten in de communicatie.''

Koudijs liet doorschemeren eigenlijk al tevreden te zijn met die constatering, maar de geschillencommissie legde in het bindend advies vast dat de reisorganisator naast de 1000 gulden ook de 125 gulden klachtengeld die de familie Koudijs had betaald om het geschil te laten behandelen, moet vergoeden.