Voorlichting brandpolis miserabel

Is het u wel eens overkomen? Een brand, met alle ellende van dien en na enkele weken doet bovendien uw stereo-installatie het niet meer. Voor register-contra-expert (reco-expert) Van den Broek een euvel waar hij dagelijks via zijn klanten mee te maken heeft. Sinds bijna een jaar is Van den Broek directeur van het eerste erkende contra-expertise bureau in Nederland: de Stichting Nationaal Instituut voor Register Contra Experts en Schaderegelaars (0900-2028080). Bij de stichting zijn vijfentwintig reco-experts oftewel register-contra-experts en schaderegelaars aangesloten.

Een brand maak je niet dagelijks mee, vandaar dat veel mensen een leek zijn in de schade-afhandeling. Bovendien heerst er vaak een situatie van paniek en machteloosheid, dat gecombineerd met onwetendheid een situatie geeft waar volgens Van den Broek misbruik van wordt gemaakt en dan met name door de reconditioneringsbedrijven en de schade-experts van verzekeraars.

Een reconditioneringsbedrijf wordt bij brand-, roet- en watercalamiteiten ingeschakeld om de eerste redding te waarborgen, de schade zoveel mogelijk te beperken en de inboedel schoon te maken. Een goede zaak, denkt u. Ware het niet dat deze bedrijven volgens Van den Broek vaak onherstelbare fouten maken.

Een voorbeeld van een veel voorkomende fout is de meting van HCL. HCL staat voor hydrochloride oftewel zoutzuur. Deze stof ontstaat als bij een brand weekmakers uit kunststof vrijkomen. Als die weekmakers in aanraking komen met vocht of water ontstaat HCL. HCL heeft de nare eigenschap om niet bewerkte metalen aan te tasten. Dat gebeurt niet onmiddellijk, maar op de lange termijn door roesten of oxideren. Deze metalen vindt u in elektrische apparatuur als de TV, video, stereo, magnetron enz. De gemiddelde consument weet natuurlijk niet dat HCL vrijkomt bij brand en al helemaal niet welke schade HCL kan aanrichten.

Een van de taken van het reconditioneringsbedrijf is om de HCL te beperken en dat wordt vaak keurig gedaan. Het meten van de HCL-norm, wordt vaak 'vergeten'. Omdat de HCL pas op langere termijn zijn schadelijke werking doet, moet de elektrische apparatuur daarop worden gemeten. Is de meting hoger dan 10, dan is de apparatuur kapot (of gaat op den duur kapot). De verzekeraar moet de verzekerde dan schadeloosstellen voor de schade.

Volgens Van den Broek worden in de praktijk door het reconditioneringsbedrijf echter voorwerpen met normen van 20 of 30 nog teruggeleverd aan de verzekerde. Gevolg: de elektronica zal na verloop van tijd gaan roesten of oxideren, maar dan is het te laat om nog aanspraak te maken op vergoeding.

Maar niet alleen de HCL-meting kan problemen veroorzaken. De reco-expert laat weten dat veel mensen die voor bijvoorbeeld 100000 gulden verzekerd zijn, niet weten dat ze recht hebben op wel 160000 gulden aan schadevergoeding doordat de inboedelpolis met extra uitgebreide voorwaarden is geindexeerd. Bij een total loss voor 100000 gulden nemen veel mensen genoegen met 100000 gulden aan uitkering. Daarbovenop komt echter sowieso 25 procent aanvullende inboedel (index clausule). Bij alle uitgebreide dekkingen zijn bovendien een aantal rubrieken zoals opruimingskosten (10 procent), pensionkosten (10 procent), transportkosten (10 procent), opslagkosten (10 procent), huurdersbelang (10 procent) automatisch meeverzekerd.

Totaal kan men wel tot 163000 gulden uitgekeerd krijgen waarbij voor alle rubrieken geldt dat de kosten wel gemaakt en/of aangetoond moeten worden. U heeft recht op alle rubrieken boven de verzekerde som, maar de voorlichting daaromtrent is miserabel. En omdat een gemiddelde verzekerde niet precies weet wat er in zijn polis staat, wordt er vaak minder uitgekeerd dan waar men recht op heeft.

De oplossing voor zowel het HCL-probleem als het eisen van een maximale uitkering is het raadplegen van een register-contra-expert. Nu hoor ik u denken: dat zal wel veel geld kosten, maar het leuke is dat de inschakeling van een contra-expertise bij schades boven de 10000 gulden gratis is. Kijk uw inboedelpolis er maar op na: de kosten van de contra-expertise worden betaald door de verzekeraar.

Bij kleinere schades (minder dan 10000 gulden) moet u overigens wel zelf de kosten van een contra-expertise (200 gulden per uur) te betalen. Noteer dus het nummer van de reco-expert bij uw verzekeringspapieren, zodat deze bij brandschade, evenals de andere experts, onmiddellijk gewaarschuwd kan worden.