'Ik ga niet voor m'n lol op vakantie'

Een serie over klachten en klagers. Deze week de Geschillencommissie Reizen.

Walter Beuvink kijkt niet op een gulden wanneer hij met zijn gezin op vakantie gaat. Een kleine vijftienduizend gulden uitgeven voor een vliegreis naar Isla Margarita, een eiland dat tot het grondgebied van Venezuala hoort, vindt hij geen probleem.

Tenminste, als de reisorganisator alle beloftes uit de vakantieprospectus ook nakomt. En dat was bij deze vakantie zeker niet het geval, probeert Beuvink de Geschillencommissie Reizen duidelijk te maken. ,,De accommodatie maakte een teleurstellende indruk op me. Zo hadden we twee kamers naast elkaar geboekt, maar bij aankomst bleek er maar één beschikbaar. De host heeft er nog wel eentje kunnen regelen, maar niet naast elkaar, terwijl dat achteraf gezien best had gekund.''

Beuvink heeft nog veel meer op zijn klachtenlijstje staan. ,,Er was geen warm water op de kamer, een van de drie zwembaden was niet in gebruik, de strandbar ging pas om half twaalf 's ochtends open en de afstand van het hotel naar het strand was geen vijftig meter zoals in de brochure stond, maar 200 meter.''

,,Het hangt er maar vanaf van welk punt je uitgaat'', probeert de vertegenwoordiger van de reisorganisatie tegen te werpen. ,,Het hotel heeft een aantal zij-ingangen. Sommige daarvan zijn wél vijftig meter van het strand.''

,,Maakt het nou zoveel uit of een paar bars al dan niet open zijn?'', wil commissievoorzitter J. Willems weten.

,,Jawel'', vindt Beuvink, ,,dat werkt psychologisch door. Het maakt een ongezellige indruk. Het zwembad zag helemaal groen van de algen. Het was in maanden niet gebruikt. De restaurants moest je van tevoren reserveren. We hebben het een paar keer meegemaakt dat het volgeboekt was.''

,,Met sommige ongemakken was nog wel te leven geweest'', vertelt Beuvink de commissie, ,,maar het vermindert wel het vakantiegenot. Mijn klacht is eigenlijk een opsomming van kleine feitjes. Maar als ik er tussenuit ga, wil ik dat alles goed geregeld is. Ik ga tenslotte niet voor m'n lol op vakantie.''

,,U beschouwt vakantie als een noodzakelijk kwaad?'', lacht Willems. ,,Ik zie vakantie als een mogelijkheid om weer op krachten te komen voor m'n werk'', antwoordt Beuvink.

De vertegenwoordiger van de reisorganisatie geeft toe dat met name op de klacht van meneer Beuvink over het ontbreken van warm water slecht is gereageerd. ,,Dat valt niet goed te praten. Daarom verhoog ik het schikkingsaanbod van 75 gulden per persoon tot tweehonderd gulden, totaal 800 gulden.'' Voor het overige ziet hij geen reden Beuvink verder tegemoet te komen. ,,Het hotel waarover we spreken, is wél het paradepaardje uit ons aanbod'', zegt hij niet zonder trots. ,,Juist daarom moet alles perfect in orde zijn'', vindt commissielid J. Mosselman. ,,Het is wel een viersterrenhotel.''

Beuvink gaat niet akkoord met het aanbod. Ook de commissie vindt dat Beuvink 'minder heeft ontvangen dan wat hij redelijkerwijs mocht verwachten'. Ze noemt het ontbreken van warm water op de kamer tijdens een vakantieperiode 'hinderlijk'. Het bedrag van de vergoeding wordt vastgesteld op 1125 gulden, dat is inclusief het aanbod van de reisorganisator.