Klachtenlijn over WAO-keuring platgebeld

In alle discussies over de WAO komen de arbeidsongeschikten zelf amper aan het woord, vindt de CNV. Daarom opende de vakcentrale vorige week een meldlijn waarbij ze hun mening konden geven over de WAO-keuring. ,,Dat hebben we geweten'', zei vice-voorzitter Josine Westerbeek gisteren bij de presentatie van de resultaten in Den Haag. ,,De lijn is platgebeld.''

In totaal reageerden ruim 860 mensen, voornamelijk arbeidsongeschikten die wegens lichamelijke klachten zijn gekeurd voor de WAO. Zij typeren de beoordeling als onpersoonlijk en voelen zich vaak niet serieus genomen. Een beller: ,,Ik trof een arts die al in de eerste zin zei: je kunt zo moe zijn als je wilt, maar jij gaat werken.''

De bellers hebben het gevoel dat ze in een halfuur door de keuring zijn gejast terwijl andere artsen maanden bezig zijn geweest om een diagnose te stellen. In de helft van de gevallen pakt het oordeel van de verzekeringsarts (en eventueel arbeidsdeskundige) anders uit dan de zieke werknemer had verwacht. Volgens het CNV roept dit de vraag op in hoeverre de gesprekken helder waren.

Gemiddeld geven de arbeidsongeschikten de keuring een 5. ,,Deze onvoldoende verrast ons niet'', zegt Westerbeek. Ze is vooral teleurgesteld over het gebrek aan begeleiding voor arbeidsongeschikten die weer aan het werk gaan of aan het werk proberen te blijven. Een andere beller: ,,De werkgever weigerde aanpassingen door te voeren. Daardoor restte mij niets anders dan afgekeurd te worden.''

De resultaten zijn aangeboden aan voorzitter Erica Terpstra (VVD) van de kamercommissie voor sociale zaken en werkgelegenheid. ,,Het is absoluut onaanvaardbaar dat deze klachten nog steeds voorkomen'', zegt Terpstra.

Ze vindt het te makkelijk om de klachten te verklaren vanuit de hoge werkdruk van de artsen en arbeidsdeskundigen. Terpstra: ,,In de beschikbare tijd moet het mogelijk zijn om de dossiers door te lezen en goed te luisteren naar de cliënten. En ook een persoonlijke behandeling te geven.'' Volgens Westerbeek moet in de opleiding van keuringsartsen meer aandacht worden besteed aan de bejegening.