Gratis tickets voor overboekte passagiers

Van een onzer verslaggeefsters AMSTERDAM - KLM en North West Airlines gaan in geval van te vol geboekte vliegtuigen gratis extra tickets ter beschikking stellen aan passagiers die vrijwillig hun stoel afstaan, en willen wachten op een volgende vlucht. Naast de 'tegoedbon', ter waarde van het ticket van de uitgestelde vlucht, wordt een plaats gegarandeerd op de eerstvolgende vlucht naar de plaats van bestemming. Volgende maand wordt deze vorm van vergoeding officieel ingevoerd.

In de VS is een dergelijke compensatie al langer gebruikelijk. Op drukbezette lijnen wordt zelfs expres 'te vroeg' gereserveerd, door mensen die in ruil voor een paar uur langer wachten een gratis ticket in de wacht hopen te slepen. Dit risico op misbruik weerhoudt luchtvaartmaatschappijen er echter niet van deze vorm van vergoeding in te voeren. De KLM noemt het 'een voor alle partijen bevredigende oplossing voor de onaangename gevolgen van te vol geboekte vliegtuigen'. Het probleem van overboeken zelf kan volgens de KLM niet worden verholpen.

- Zie ook pagina 5 Etcetera