Huisartsen moeten beter bereikbaar zijn, stelde minister Edith Schippers (Volksgezondheid) vandaag in een reactie op een onderzoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Daaruit bleek dat bij een kwart van de huisartsen de telefoon niet binnen de verplichte 30 seconden werd opgenomen.

'Er is veel te weinig verbeterd in de telefonische bereikbaarheid van huisartsen. Er zijn hiervoor geen excuses. De inspectie gaat strakker handhaven, en terecht. Zorg moet voor iedereen beter bereikbaar en toegankelijk zijn. Nog deze zomer komt minister Schippers met voorstellen om dit te realiseren', aldus haar ministerie.

Bij een op de acht praktijken lukt het zelfs niet om binnen anderhalve minuut iemand aan de lijn te krijgen. 'Dit levert serieuze risico's op voor de patiëntveiligheid, zeker in levensbedreigende situaties', aldus de IGZ. Ze hield het onderzoek in het najaar van 2010 onder alle 4378 huisartsenpraktijken. De resultaten waren 'marginaal' beter dan in 2008.

112
Het Nivel wijst op neveneffecten als de telefonische bereikbaarheid zo blijft. Negen procent belt de spoedlijn, 112, of wacht tot de huisartsenpost open is. Drie jaar geleden beoordeelden enkele organisaties de telefonische bereikbaarheid van de huisarts ook al als onvoldoende.

De praktijken waar de bereikbaarheid niet op orde was, hebben een waarschuwing gekregen. Ze krijgen twee maanden de tijd om hun zaakjes op orde te brengen. Als ze daarna nog niet voldoen aan de normen, kunnen ze een dwangsom van 2000 euro per week krijgen, tot een maximum van 30.000 euro.

'De maat is vol'
De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) vindt onacceptabel dat de bereikbaarheid van huisartsen nog steeds zwaar te wensen over laat. 'Het is volkomen ontoelaatbaar dat patiënten in een situatie terechtkomen waarin ze met hun spoedvraag niet bijtijds te woord worden gestaan. Ik hoef niemand uit te leggen wat het betekent als je met een doodziek kind of een gapende wond na anderhalve minuut nog niemand aan de lijn hebt', aldus NPCF-directeur Wilna Wind.

Meer personeel
De Landelijke Huisartsenvereniging (LHV) pleit voor meer personeel om de bezetting van huisartsenpraktijken op peil te krijgen, maar daar is meer geld voor nodig vanuit de overheid. 'Alleen op die manier kan je het spanningsveld tussen de beschikbare capaciteit en de service die je kan bieden, optimaal benutten', aldus een LHV-woordvoerster.

Volgens voorzitter Steven van Eijck heeft de LHV al veel gedaan om de bereikbaarheid van de huisartsen te verbeteren. 'Deze inspanningen hebben helaas niet over de hele linie tot het gewenste resultaat geleid.' Wel noemt hij het bemoedigend dat veel meer praktijken dan in 2008 een aparte spoedvoorziening hebben. 'Een verdubbeling van de cijfers, die laat zien dat huisartsen wel degelijk werk proberen te maken van hun bereikbaarheid. Dat is op zich positief.'

OVERZICHT VAN RESULTATEN
- Een op de vier praktijken beantwoordt een spoedoproep niet binnen de gestelde norm van 30 seconden.
- Een op de acht praktijken beantwoordt een spoedoproep niet binnen 90 seconden.
- Bij een op de tien praktijken wordt de spoedoproep beantwoord met een antwoordapparaat.
- Eén op de vijf antwoordapparaten verwijst de beller niet goed door.
- Eenmanspraktijken scoorden bij het tijdig en correct beantwoorden van een spoedoproep slechter dan groepspraktijken. Van de eerste groep haalt 64 procent de norm, bij groepspraktijken is dat 82 procent.
- Voor 'gewone' telefoontjes tijdens kantoortijden geldt een norm van 2 minuten. Drie van de vijf praktijken voldoet daaraan. Een derde van de praktijken nam niet binnen 10 minuten op.
- De bereikbaarheid bij gewone telefoontjes en spoedoproepen is het slechtst tussen 13.00 en 17.00 uur.
- De praktijken in de grote stedelijke gebieden zijn over het algemeen slechter bereikbaar dan die op het platteland.