Balie voor schadevergoedingen op Schiphol

(Novum) - Reizigers op Schiphol van wie de vlucht is vertraagd of geannuleerd kunnen binnenkort met hulp van een speciale balie een vergoeding vragen. Reizigers zijn vaak niet goed op de hoogte van de schadevergoeding waarop ze recht hebben of vinden het te veel gedoe om daar werk van te maken. Het bedrijf EUclaim helpt vanaf 22 februari de ongeveer 620 reizigers per dag op de luchthaven die recht zouden hebben op een vergoeding.

Om aanspraak te kunnen maken op een vergoeding, moeten reizigers aantonen dat hun vertraging of annulering geen gevolg is van overmacht van de luchtvaartmaatschappij. Dat blijkt in de praktijk erg moeilijk, zegt de eigenaar van het bedrijf Hendrik Noorderhaven. "Alleen British Airways heeft een formulier op de website staan waarmee je een vergoeding kan aanvragen, maar ook bij die maatschappij krijg je in de meeste gevallen te horen dat de annulering het gevolg is van overmacht."

Een gang naar de rechter kost vaak meer dan de vergoeding van 250 tot 600 euro die deze oplevert. EUclaim, dat te vinden is in Vertrekhal 1 op Schiphol, zegt alleen kosten in rekening te brengen wanneer de reiziger uiteindelijk een vergoeding krijgt. Hoeveel het bedrijf rekent, is nog niet bekend.

EUclaim houdt naar eigen zeggen bijna alle vluchten ter wereld bij, sinds Noorderhaven het bedrijf vijf jaar geleden oprichtte omdat KLM hem bij een klacht afscheepte. Volgens Noorderhaven is de oorzaak van elke vertraging bij elke maatschappij en bij elk vliegtuig bij het bedrijf bekend. Daardoor kan het direct zien wanneer sprake is van overmacht.

Volgens Noorderhaven wordt binnen Europa anderhalf procent van de vluchten geannuleerd, waarvan bij 62 procent géén sprake is van overmacht. Van de duizend passagiers op Schiphol van wie dagelijks de vlucht wordt geannuleerd, hebben er dus 620 recht op een vergoeding, stelt Noorderhaven.