UWV kiest voor persoonlijke aanpak bij conflict

(Novum) - Uitkeringsinstantie UWV wil conflicten over uitkeringen oplossen door middel van mediation. Nu worden deze geschillen nog uitgevochten via een juridische bezwaarprocedure. Op grond van een proef bij vier kantoren heeft het UWV vastgesteld dat de meer persoonlijke aanpak van mediation sneller werkt en minder vaak leidt tot beroepszaken en hoorzittingen.

De termijn waarbinnen een bezwaarzaak wordt afgehandeld, is dertien tot zeventien weken. Met de nieuwe manier van conflictbemiddeling kan die termijn met vier tot zeven weken worden verkort. Klanten zijn vooral tevreden over de persoonlijke aanpak en het directe contact, dat ook sneller een oplossing mogelijk maakt, stelt het UWV.

Tijdens een mediation kunnen beide partijen onder begeleiding van een onafhankelijke bemiddelaar hun argumenten naar voren brengen. Mediation is erop gericht om samen tot een oplossing te komen. Als blijkt dat de partijen er niet samen uitkomen, kan altijd nog worden teruggevallen op de bezwaarschriftprocedure. Deze juridische procedure blijft van kracht. Wie akkoord gaat met mediation, heeft zich ook neer te leggen bij de uitkomst. Die is, net als een rechterlijke uitspraak, bindend.

Het UWV is in november 2005 begonnen met conflictbeslechting door middel van mediation. De instantie zag het aantal hoorzittingen daardoor dalen. In WAO-zaken met een niet-medische achtergrond kwam het bij zeven procent alsnog tot een hoorzitting. Eerder ging het om 21 procent.