Onderzoek naar gratis wachten bij helpdesk

(Novum) - In de wacht staan bij een telefonische helpdesk moet gratis worden. Minister van Economische Zaken Joop Wijn (CDA) doet daar onderzoek naar. Dat zei hij dinsdag in de Tweede Kamer bij het bespreken van de nieuwe telecommmunicatiewet.

Het onderzoek vindt plaats op verzoek van de Kamerleden Jos Hessels (CDA) en Martijn van Dam (PvdA). Zij hebben bezwaar tegen wachttijden die soms oplopen tot een halfuur en een onverwacht hoge rekening kunnen opleveren. De beide Kamerleden vroegen Wijn om de wet te wijzigen, waardoor wachten gratis wordt.

De CDA'er Hessels, die de het voorstel indiende, noemt het aantal klachten over wachttijden onthutsend. PvdA'er Van Dam stelde dat mensen die bellen naar de helpdesk van een internetprovider of energiebedrijf soms twintig minuten tot een halfuur moeten wachten voor ze aan de beurt zijn. "Intussen loopt de meter gewoon door. Bedrijven verdienen geld aan het laten wachten van mensen. Soms wel tot zeventig eurocent per minuut."

De nieuwe telecommunicatiewet van Wijn geeft de waakhond van de telefoonbedrijven, de Opta, meer bevoegdheden. De Opta mag in de nieuwe wet sancties opleggen en nummers intrekken. Ook kan de Opta dankzij de nieuwe wet misbruik van 0900-servicenummers gemakkelijker tegengaan, zoals in het geval van de zogeheten auto-dialers. Met auto-dialers wordt een nieuwe internet-inbelverbinding op de computer geïnstalleerd, waardoor de gebruiker een duur telefoonnummer belt zonder het te weten.