'Iberia handelt schadeclaims niet af'

(Novum) - Luchtvaartmaatschappij Iberia laat voor tienduizenden euro's aan schadeclaims onbehandeld. Dat stelt de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR) dinsdag. De brancheorganisatie noemt de afhandeling van klachten bij de luchtvaartmaatschappij bedroevend en heeft het ministerie van Verkeer om maatregelen gevraagd.

De ANVR stelde onlangs een klachtenrapport over Iberia op, nadat in korte tijd ruim honderd klachten waren binnengestroomd over de vliegtuigmaatschappij. Reisagenten kregen geen antwoord op hun klachtbrieven en schadevergoedingen, bijvoorbeeld voor annuleringen, vertragingen en zoekgeraakte bagage, werden niet uitgekeerd. In een enkel geval werd een nietszeggende brief in het Spaans of Engels naar de reiziger zelf gestuurd, zegt de ANVR.

De brancheorganisatie stuurde de klachten van reisagenten daarom in juni opnieuw naar Iberia, met het verzoek binnen tien dagen te reageren. Tot op heden zegt de ANVR nog geen adequaat antwoord te hebben ontvangen. "De gebrekkige klachtenafhandeling van Iberia is een doorn in het oog van de ANVR en haar aangesloten bedrijven", meldt de brancheorganisatie. "Het kost de reisonderneming veel tijd, geld en ontevreden klanten."

Iberia was dinsdag onbereikbaar voor commentaar.