Dienstverlening reïntegratiebedrijven krijgt voldoende

DEN HAAG (ANP) - Cliënten en opdrachtgevers zijn over het algemeen redelijk tevreden over de dienstverlening van reïntegratiebedrijven. Over het behaalde resultaat zijn zij relatief minder tevreden. Dit blijkt uit onderzoek van de stichting Blik op Werk, dat woensdag is gepubliceerd.

De klanten geven de bedrijven die mensen begeleiden naar werk gemiddeld een 6,9. Van de opdrachtgevers krijgen zij een 6,7. Voor het onderzoek zijn cliënten en opdrachtgevers van 221 reïntegratiebedrijven geënquêteerd. In totaal hebben ruim 26.000 klanten en 2400 opdrachtgevers de enquête ingevuld.

De cliënten laten alle aspecten van de dienstverlening meewegen in hun oordeel, zoals klantvriendelijkheid en informatie. Over de meeste aspecten zijn zij tevreden, behalve over het behaalde resultaat en het geven van geschikte vacatures. Daarover zijn respectievelijk 49 en 46 procent tevreden. De klanten vinden deze elementen niet belangrijker dan bijvoorbeeld bereikbaarheid en het nakomen van afspraken.

De opdrachtgevers vinden het behaalde resultaat en de prijs-kwaliteitverhouding het belangrijkste. Maar juist hierop scoren de bedrijven relatief laag.