EU-folders voor luchtpassagiers zijn misleidend

BRUSSEL (ANP) - De EU-folders over een vergoeding voor passagiers van afgelaste vliegtuigvluchten, zijn misleidend. Dat heeft de Europese Ombudsman woensdag geoordeeld.De tekst suggereert ten onrechte dat de passagiers altijd compensatie krijgen als een vlucht uitvalt.

In werkelijkheid geldt dat recht slechts voor minder dan de helft van de gevallen. De passagier krijgt namelijk geen vergoeding als de vlucht uitvalt door bijvoorbeeld bijzondere omstandigheden of als de maatschappij alternatief vervoer aanbiedt. De brochure begint echter stellig met de tekst: ,,Als u niet aan boord mag of als uw vlucht is afgelast, moet de vliegtuigmaatschappij u een vergoeding en hulp aanbieden.''

De Europese Ombudsman zegt te begrijpen dat de brochures niet compleet kunnen zijn, maar vindt dat de informatie wel moet kloppen. De Ombudsman, Paraskevas Nikiforos Diamandouros, vraagt de Europese Commissie daarom om de misleidende tekst zo snel mogelijk aan te passen.

Klacht

Aanleiding voor het onderzoek van de folders was een klacht van twee brancheorganisaties van luchtvaartbedrijven. De EU-regels voor vliegtuigvertragingen zijn in 2005 ingegaan. De luchtvaartbedrijven zijn nooit echt blij geweest met de maatregel.

De Europese Commissie werkt inmiddels ook aan een vergoedingsplicht voor passagiers van ernstig vertraagde internationale treinen en veerboten.