Brieven burgers aan gemeenten massaal onbeantwoord

(Novum) - Ruim vier op de tien gemeenten laten het na om brieven van burgers te beantwoorden. Dat concludeert de Nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer dinsdag op basis van onderzoek onder twee derde van alle gemeenten. Een zorgwekkende bevinding, concludeert Brenninkmeijer.

Op 1 januari 2007 telde Nederland 443 gemeenten. Brenninkmeijer stuurde voor het onderzoek een brief naar bijna driehonderd gemeenten. Van 124 gemeenten kreeg hij geen enkele reactie terug, ook niet na het sturen van een herinneringsbrief. Hij wijst erop dat gemeenten in sommige gevallen langer mogen doen over een antwoord, maar zij moeten de burger hierover wel informeren.

Aanleiding voor het onderzoek waren 1093 klachten die Brenninkmeijer in 2005 binnenkreeg van burgers. Een vijfde daarvan ging over de behandeling van brieven door gemeenten.

Brenninkmeijer adviseert training van ambtenaren om op een andere, niet-juridische manier met brieven om te gaan. Ook zouden gemeenten meer gebruik moeten maken van automatisering en moeten zij meer samenwerken met de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG).