Kaartbellers haken massaal af

AMSTERDAM - Ruim een half miljoen Nederlandse mobiele bellers hebben vorig jaar hun goedkope prepaid-pakket vaarwel gezegd. Velen stapten over op een vast abonnement, maar desondanks nam in 2002 voor het eerst in de Nederlandse geschiedenis van mobiel bellen het totaal aantal bellers af.

KPN was vorig jaar absoluut recordhouder bij het kwijtraken van zogeheten kaartbellers, zo blijkt uit cijfers van het onafhankelijke bureau Tele.combrief. Gemiddeld verloor KPN bijna duizend van die zuinige klanten per dag: 329000 in totaal. KPN heeft daar zelf veel aan bijgedragen door vanaf begin 2002 te eisen dat kaartbellers elk halfjaar 20 euro aan beltegoed kopen en anders worden afgesloten. Wat KPN hoopte, dat kaartbellers abonnee zouden worden, is slechts ten dele gebeurd: de Nederlandse marktleider kreeg er 138000 vaste klanten bij. Netto verloor KPN 191000 klanten. Vaste klanten leveren KPN gemiddeld veel meer omzet op: 72 euro per maand, tegen 14 euro bij kaartbellers.

Grote concurrent Vodafone zag het aantal kaartbellers dalen met 117000, O2 (het vroegere Telfort) met 133000 en Dutchtone met 90000. Alleen Ben, die geen opwaardering van het beltegoed eist, zag prepaid-bellen toenemen, en wel met 110000. Die groei zal vermoedelijk niet lang duren aangezien Ben, nu T-Mobile geheten, zich voortaan juist richt op goedbetalende zakelijke klanten.

In totaal verloren de vijf mobiele belbedrijven 559000 kaartbellers en kregen zij er 475000 abonnees bij. Na tien jaar van explosieve groei daalde daardoor het totale aantal gsm-nummers in Nederland met 84000 naar 11988000. Gemiddeld zijn er twee mobieltjes per huishouden in omloop.

Nog altijd is het merendeel (7,5 van de 12 miljoen) van de mobiele bellers kaartbeller. Als de belbedrijven de kaarten onaantrekkelijk blijven maken, kan het totaal aantal bellers dus ook dit jaar weer afnemen. Anderzijds probeert KPN zijn nieuwe dienst I-mode juist toegankelijker te maken voor een groot publiek door ook daarvoor prepaid-kaarten te gaan verkopen.

Uit de cijfers van Tele.combrief blijkt ook dat de kleinste twee aanbieders, O2 en Dutchtone, procentueel de meeste klanten verloren: respectievelijk 4,2 en 8,2 procent. Van beide wordt verwacht dat ze worden verkocht.