Huizenkoper steeds vaker voor dichte deur

Huizenkopers zijn steeds vaker de dupe van nalatige banken. Notarissen moeten in toenemende mate afspraken met huizen(ver)kopers afbellen, omdat banken het hypotheekgeld van hun klanten te laat overboeken. Dat blijkt uit een onderzoek van de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) onder alle 1400 notarissen van Nederland. ABN Amro, ING, ASR (Stad Rotterdam) en de SNS Bank veroorzaken de meeste klachten.

Afgelopen jaar deden zich in ruim zestien procent van de 250000 nieuwe hypotheken die werden afgesloten, problemen voor. In meer dan 40000 gevallen verzaakten de bankinstellingen het hypotheekbedrag van hun klanten op tijd over te boeken.

Het gevolg voor huizenkopers is dat zij hun pas gekochte huis niet binnen kunnen komen en de verhuizer moeten afbellen. Daarnaast moet de persoon die het huis verkoopt, langer wachten op zijn geld en kan deze problemen krijgen met de financiering van zijn nieuwe huis. Notarissen moeten eerst de boosheid van hun klant opvangen, deze weer naar huis sturen en vervolgens de agenda omgooien. Volgens de notarissen worden klachten bij de banken hierover afgedaan als met de reactie 'niet zeuren'. Uit het KNB-onderzoek blijkt ook dat de communicatie tussen banken en klanten verslechtert. De voortdurende reorganisaties bij banken en de inefficiëntie van callcenters gelden als de belangrijkste oorzaken voor de verminderde dienstverlening. In een artikel dat morgen in het Notariaat Magazine verschijnt, blijkt dat banken hun interesse in klanten verliezen zodra zij hun hypotheek hebben verkocht. Klanten zijn niet meer dan dossiernummers, aldus een notaris in het blad.