ING opent minder vestigingen

AMSTERDAM - ING Bank zal de komende jaren minder nieuwe filialen openen dan vorig jaar werd voorspeld. Dit jaar komen er slechts drie kantoren bij- alledrie franchise-ondernemingen. Met dit concept heeft de bank wel een primeur.

ING Bank opende vorige maand een nieuwe franchisevestiging in Leidschendam, en eind november werd een bestaande vestiging in Aalten al door een ondernemer overgenomen. Tot nu toe was het franchiseconcept -waarbij een zelfstandig ondernemer gebruik maakt van een ketenformule- niet tot de bankenwereld doorgedrongen, meldt de Nederlandse Vereniging van Banken.

ING wil via franchise het kantorennetwerk uitbreiden dat nu uit meer dan 250 filialen bestaat. Met het nieuwe concept denkt de bank minder -financieel- risico te lopen. ,,Bij een franchise doe je een gezamenlijke investering'', aldus een woordvoerster. Hoe de kosten precies verdeeld worden tussen de bank en de ondernemer wil zij niet zeggen.

Dit jaar moeten er nog drie nieuwe franchisefilialen bijkomen, en wordt het nieuwe concept geëvalueerd. Wat er daarna gebeurt is nog niet duidelijk, maar in ieder geval komt ING Bank niet uit op vijftien nieuwe filialen in de komende twee jaar. Dat aantal noemde de bank medio vorig jaar bij de presentatie van plannen om 'dichter bij de klant' te komen.

Bij die gelegenheid stelde toenmalig bankdirecteur Joost van der Does de Willebois dat ING zich verkeken heeft op de opkomst van het internetbankieren. Steeds meer mensen handelen op die manier hun financiële zaken af, maar tegelijkertijd is de kloof tussen bank en klant vergroot. Eerder dacht ING nog het tij te keren met extra eigen vestigingen. Dat voornemen was opmerkelijk omdat banken tot dat moment steeds vaker kantoren sloten om de kosten te drukken.

In tijden van economische recessie hebben mensen weer behoefte aan vastigheid in hun financiële relaties, stelde Van der Does de Willebois. Daarom wil ING het persoonlijk contact met de klanten herstellen. Dat gebeurt nu -weliswaar mondjesmaat- door het oprichten van franchisefilialen. Om de herkenbaarheid van ING te vergroten is het daarbij de bedoeling dat klanten geen verschil zien tussen een franchisevestiging en een regulier kantoor.

ING zet niet alleen in op nieuwe kantoren. Geld afstorten wordt vaker mogelijk en er treden meer ondernemersadviseurs aan.