Belastingdienst wacht gigaklus

De Belastingdienst staat voor een mega-operatie. Ruim zes miljoenNederlanders moeten in december voor het eerst een toeslag krijgen voorzorg, wonen en/of kinderopvang. Staatssecretaris Joop Wijn maakt zich geenzorgen. We zijn er klaar voor.

Het aantal medewerkers van de belastingtelefoon (0800-0534) wordt dekomende maanden met achthonderd uitgebreid. Daarmee hoopt deBelastingdienst tot 90000 telefoontjes per dag extra af te kunnen handelen.De norm, aldus staatssecretaris Wijn van financiën, blijft dat tachtigprocent van de bellers met de belastingtelefoon binnen dertig seconden eenmedewerker aan de lijn moeten krijgen.

Druk zal het worden. Volgende maand krijgen ruim zes miljoen huishoudensin Nederland een aanvraagformulier in de brievenbus voor een door deBelastingdienst maandelijks uit te betalen toeslag van de overheid voor depremie ziektekosten, een toeslag voor wonen (de voormalige huursubsidie)of een toeslag voor de kosten van kinderopvang. Alleen met de laatstetoeslag is het afgelopen jaar al ervaring opgedaan.

Dat het gaat om een groep Nederlanders die in grote meerderheid nognooit een belastingformulier heeft ingevuld, maakt de operatie des tegecompliceerder. Het gaat om mensen met een lager inkomen. Om voor eenzorgtoeslag in aanmerking te komen geldt een maximuminkomen van net boven20000 euro.

Deze inkomensgroep heeft geen eigen huis of andere grote aftrekposten,waarvoor al belastingaangifte gedaan moet worden. Die ervaring ontbreektdus, terwijl het opgaveformulier voor de toeslagen sterk lijkt op hetformulier voor bijvoorbeeld het aanvragen van een maandelijkse teruggavevan de hypotheekrente-aftrek.

Om iedereen zo goed mogelijk voor te bereiden op het invullen van hetopgaveformulier heeft de Belastingdienst een publiciteitscampagne opgezet,waarvoor tussen acht en tien miljoen euro is gereserveerd. Debelastingkantoren zullen een speciale informatiebalie openen. Bij debibliotheken komt voorlichtingsmateriaal te liggen. En ook dezorgverzekeraars, de vakbonden en de ouderenorganisaties doen mee aan devoorlichtingscampagne.

De toeslagen zijn voor de Belastingdienst een nieuw terrein. Het kabinetheeft besloten alle inkomenssubsidies voortaan via de dienst uit tebetalen, omdat die het meest weet over het belastbare inkomen van burgers.

De zorgtoeslag moet ervoor zorgen dat in het nieuwe stelsel vanziektekostenverzekeringen ook de premie voor de basisverzekering (naarschatting zon 1100 euro per jaar) voor iedereen betaalbaar blijft.