Webwinkels laten omzet liggen

Consumenten weten webwinkels steeds beter te vinden. Toch zien ze op de valreep vaak af van aankopen.

Webwinkels scoren in vergelijking met 2004 veel beter op het gebied van kwaliteit en vertrouwen. Het aantal mensen dat spullen koopt via internet groeit nog steeds snel. In 2005 kwamen er 1,3 miljoen nieuwe kopers bij, waarmee het totaal aantal internetconsumenten op 6 miljoen uitkwam. Dit blijkt uit een onderzoek onder 25 Nederlandse webwinkels door internetadviesbureau Jungle Rating.

Veel Nederlanders hebben al breedbandinternet. Volgens de onderzoekers moeten de webwinkels daar meer gebruik van maken, bijvoorbeeld met meerdere foto’s van producten en de mogelijkheid tot inzoomen. Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat driekwart van de consumenten eerder iets bestelt als de website van deze technische mogelijkheden gebruikmaakt.

Het bestelproces blijkt nog wel een hobbel voor consumenten. Zes van elke tien bezoekers van webwinkels laat het winkelwagentje vol achter zonder iets te kopen. Volgens Joost Wolzak van Jungle Rating ligt dat vooral aan twijfel bij consumenten over levering en privacy.

„Slechts een derde van de winkels laat tijdens het bestelproces duidelijk zien hoe het zit met de levering. Daar laten ze veel omzet liggen. Consumenten hebben die zekerheid nodig om aankopen te doen”.

Een aantal winkels springt nu op die onzekerheid in met de mogelijkheid de bestelling op een fysieke locatie op te halen. De toekomst voor webwinkels ligt volgens Wolzak in het betrekken van consumenten in het verkoopproces. „Je kan dan denken aan commentaren van eerdere klanten op producten. Consumenten vertrouwen elkaars oordeel.”