Communicatietips ziekenhuispatiënt

Ziekenhuizen besteden veel aandacht aan het voorkomen van fouten. Ook patiënten kunnen hun steentje bijdragen. Sinds gisteren is voor hen in ziekenhuizen de patiëntveiligheidskaart.

De kaart bevat tips om de communicatie met de zorgverlener goed en helder te laten verlopen. Dat is van belang voor een veilige behandeling. Zo wordt de patiënt aangeraden zo volledig mogelijk te zijn over de eigen gezondheidstoestand, en vooral vragen te stellen als hij iets niet begrijpt of als medicijnen er anders uitzien dan verwacht.

De kaart is geïllustreerd door Gerrit de Jager, bij Trouw-lezers bekend van de strip ’Zusje’. Voor de zorgverleners is er een gebruikershandleiding, omdat het succes van de patiëntveiligheidskaart staat of valt met hun reactie op vragen van patiënten. Ziekenhuizen wordt aangeraden de kaart uit te reiken bij het intakegesprek met de patiënt.

De kaart is ontwikkeld door de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) met het Expertise Centrum Verpleging & Verzorging en de Orde van Medisch Specialisten. De kaart is in de praktijk ontwikkeld en getest door het Universitair Medisch Centrum Utrecht en de Isala Klinieken in Zwolle.

De NPCF benadrukt dat het niet de bedoeling is de verantwoordelijkheid voor de veiligheid in ziekenhuizen af te schuiven op de patiënt. Niettemin staat professor Dick Tibboel, kinderarts/intensivist in het Sophia Kinderziekenhuis in Rotterdam, sceptisch tegenover de kaart. Tibboel, die een belangrijke rol speelt bij het ontwikkelen van een patiëntveiligheidsbeleid in zijn ziekenhuis, zegt: „Artsen zijn en blijven verantwoordelijk voor de patiëntveiligheid. Wat als de patiënt in coma ligt?”