Cijfers nodig over kwaliteit bellen via kabel

De bedrijven die kabeltelefonie en internettelefonie leveren, moeten door minister Brinkhorst worden gedwongen om inzicht in hun kwaliteit te geven.

Dat zegt de Consumentenbond naar aanleiding van een groeiende stroom klachten over de moderne manier van bellen. Omdat kabelnetten nog met 'kinderziektes' kampen bij hun telefoonaansluitingen, zijn abonnees soms dagen of langer verstoken van een verbinding. Ook het bellen naar het noodnummer 112 is dan onmogelijk.

Sinds een half jaar ruilen veel Nederlanders hun abonnement op het oude telefoonnet van KPN in voor een belabonnement bij een kabelnet. Op internet is te lezen dat het daarbij nogal eens fout gaat. Bijvoorbeeld het kabelbedrijf Casema kreeg vorig jaar erg veel klachten te verwerken, en gaf toe dat 'kinderziektes' zijn nieuwe dienst plaagden. Versatel, dat telefonie via adsl-internet aanbiedt, werd half januari nog door een grote storing geplaagd.

Bij de ouderwetse telefoonlijn van KPN komen storingen veel minder voor. Dat is mede te danken aan wetgeving. In ruil voor het monopolie dat KPN jarenlang op zijn telefoonnet had, was het bedrijf verplicht om een betrouwbaarheid te garanderen van meer dan 99,99 procent. Heeft KPN te veel last van storingen, dan kan de telecomwaakhond Opta boetes uitdelen.

Vergelijkbare sancties zijn er voor bellen via de kabel en internet niet. In de praktijk wordt die betrouwbaarheid nu vrijwel zeker door geen van de nieuwe aanbieders gehaald, zelfs bij lange na niet. Maar cijfers daarover zijn niet beschikbaar, want de nieuwe belbedrijven zijn niet verplicht die te leveren.

“Dat zou minister Brinkhorst van economische zaken eigenlijk snel verplicht moeten stellen“, zo meent een woordvoerder van de Consumentenbond. “Brinkhorst noemt zichzelf graag een minister die voor het consumentenbelang opkomt, en dit is nu bij uitstek een kwestie van consumentenbelang.“

De Consumentenbond heeft ook geen concrete cijfers over de betrouwbaarheid van kabel- en internettelefonie. “Maar we hebben wel sterke signalen dat de kwaliteit sterk verschilt tussen diverse kabelnetten en tussen de kabel en het ouderwetse bellen. Inzicht daarin is niet alleen voor consumenten van belang, ook voor de bedrijven zelf. Want als consumenten niet mogen weten hoe het met de betrouwbaarheid zit, zullen ze gaan denken dat digitaal bellen in het algemeen niet deugt. Dan gaan ze deze alternatieven voor het oude KPN-net niet gebruiken.“