*
 

Agressie in winkels de baas via website

Door: redactie − 05/09/06, 00:00

den haag – Verkopers in winkels kunnen vanaf maandag op internet een cursus volgen die hen weerbaarder moet maken tegen geweld en agressie door klanten.

Staatssecretaris Henk van Hoof van sociale zaken heeft de gratis website geopend. De training op de site www.veiligindewinkel.nl is ontwikkeld door het Hoofdbedrijfschap Detailhandel en de Stichting Opleidingsfonds Detailhandel. De helft van het winkelpersoneel heeft te maken met agressieve klanten en wordt uitgescholden, bleek vorige week uit een onderzoek van de Arbeidsinspectie. Een op de tien medewerkers loopt in de confrontatie met klanten zelfs blauwe plekken op, of wordt met lichamelijk geweld bedreigd.

De website leert medewerkers hoe ze het beste kunnen reageren op agressief gedrag en geeft tips over het voorkomen van geweld. De training duurt ongeveer 45 minuten.

mailIcon print |