Incassobranche moet regels voor goed gedrag aanscherpen

Incassobureaus brengen oneigenlijke kosten in rekening. Daarom gaat de stichting De Ombudsman met de Nederlandse Vereniging Incassobedrijven overleggen over een betere gedragscode.

„Het Wild West-gehalte van de branche is verminderd toen circa zes jaar geleden op ons initiatief een gedragscode werd ingevoerd”, zegt Contijn van Marle, incasso-expert van de Ombudsman. „Maar die moet inmiddels worden aangescherpt. Incassobureaus gaan nog altijd te veel hun eigen gang; trekken zich weinig aan van de richtlijnen van de kantonrechters. Vandaag kreeg ik daar weer een treffend voorbeeld van onder ogen. Deze persoon zou een schuld van 464 euro hebben bij een telecombedrijf. Daarbij moet hij ook nog eens 224 euro aan extra kosten betalen, terwijl bij een vordering van tussen de 250 en 500 euro maximaal 89 euro extra in rekening worden gebracht.”

De onterechte kosten zijn voor de Ombudsman, die jaarlijks vijftig incassoklachten krijgt, niet de enige reden voor overleg met de branchevereniging. Volgens Van Marle is het hoog tijd dat de bedrijfstak een onafhankelijke geschillencommissie opricht. Consumenten die het niet eens zijn met hun nota, zouden van het kastje naar de muur worden gestuurd.