’Uitzetting is laatste redmiddel’

Een Amsterdams verzorgingshuis mag een lastige bewoner uitzetten. Ook andere instellingen hebben te maken met onhandelbare cliënten.

Een bewoner van ouderencentrum De Bogt, midden in de Amsterdamse Spaarndammerbuurt, is veroordeeld voor het bedreigen en uitschelden van personeel en moet nu verhuizen. Manager Pim Giel is tevreden over de uitspraak van de rechter. „Ik heb niks tegen zijn persoon”, zegt Giel over de 79-jarige bewoner, „maar wel tegen zijn gedrag.”

De problemen ontstonden toen de man klaagde over de verzorging in De Bogt. „Soms waren we laat met koffie brengen of steunkousen aantrekken. Dat is natuurlijk niet goed”, geeft Giel grif toe. Maar de manier waarop deze bewoner daarop steeds weer reageert is ’buitenproportioneel’: „Hij bedreigt de verzorgers en scheldt ze uit. Het personeel heeft daarom aangifte tegen hem gedaan.”

Volgens de manager van het verzorgingshuis heeft bijna elke instelling te maken met onhandelbare bewoners. „Vooral in grotere steden zijn ouderen mondig”, zegt Giel. Bovendien huisvest De Bogt, die in een volksbuurt staat, bewoners met een ’bewogen verleden’. „Ook daklozen worden oud en hebben op een gegeven moment zorg nodig”, aldus de manager.

Jan-Willem Wits, woordvoerder bij de brancheorganisatie voor zorgondernemers Actiz, beaamt dat verzorg- en verpleeghuizen moeite hebben met de verzorging van lastige cliënten, maar voegt er meteen aan toe dat een situatie ’vaak complexer is dan het lijkt’. „Deze ouderen hebben vaak zowel lichamelijke gebreken als psychische problemen.”

Marc Scholten, bestuurslid van Laurens, met achttien instellingen in Rotterdam, vindt uitzetting een logische stap van De Bogt. Toch, zegt hij, zijn dit soort situaties zeldzaam. „Meestal kom je er met gesprekken tussen de bewoner, de familie en het team verzorgers wel uit.”

Een bewoner dwingen te verhuizen, is het laatste redmiddel, vindt Scholten. „Verhuizen is voor ouderen al een ingrijpende stap. Maar als er van het vertrouwen zo weinig over is, is het beter om ergens anders opnieuw te beginnen.”

Na enig onderhandelen gaat de 79-jarige man in een verzorgingshuis in Amsterdam-Noord wonen. Manager Giel: „Hij wil dat nu ook graag.”